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HOLLYCRM反向颁奖 打造诚信

时间:2005-01-18
经过几年的发展,呼叫中心及CRM软件市场日趋成熟,那些倚靠超低价竞争、只顾眼前而损害长远利益的企业已经逐渐被淘汰;余下的企业在发展的同时,也不断自省如何能改良市场环境,更好地为客户服务。2004年12月28日,HOLLYCRM(合力金桥软件)进行的“HOLLYCRM
  

《中国信息化》 陈志伟

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    经过几年的发展,呼叫中心及CRM软件市场日趋成熟,那些倚靠超低价竞争、只顾眼前而损害长远利益的企业已经逐渐被淘汰;余下的企业在发展的同时,也不断自省如何能改良市场环境,更好地为客户服务。2004年12月28日,HOLLYCRM(合力金桥软件)进行的“HOLLYCRM・2004财年最佳供应商颁奖”就体现出这一点。

    合力金桥软件一直致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。HOLLYCRM副总裁张林先说:“HOLLYCRM的愿景是成为卓越的软件服务提供商”,但这一个长期的发展过程。“2002至2004年是合力金桥的助跑阶段,在这个阶段,公司不仅要实现从单纯做集成的公司向ISV的转变,还要实现从专注于电信行业向更广泛行业的扩展”。

    在成功推出HollyC6呼叫中心解决方案后,HOLLYCRM已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用,成功进入人力资源服务、物流、卫生以及政府服务等多个行业。然而独行则势单,想要实现从2005年开始的公司起跳,除了持续的研发投入、优化产品,HOLLYCRM还需要产业链中各方面的支持。为上游厂商反向颁奖,不仅体现了HOLLYCRM的“专注自己的优势能力,和合作伙伴捆绑在一起在最终客户体现价值”商业文化,也反应了在呼叫中心及CRM市场中下游厂商需要的不仅仅是产品,更需要服务――这才是真正使产品增值的部分。

    张林先说:“通过对合作供方的评比,我们希望能树立一些标杆出来,并希望其他供应商像这些标杆一样,加强与合力金桥软件的合作。评比的目的就是使合作双方共同增值,按时保质地完成客户需要。”在采购过程中,HOLLYCRM首先通过对市面上的供应商进行比较,根据实施项目不同,选出合作伙伴;项目实施结束后,把产品应用情况等再反馈给供应商。而“最佳供应商”评选是根据各供应商的折扣、前期支持帐期、开箱合格率以及技术能力等标准来进行,由参与采购环节的客户经理、售前工程师、项目经理和商务专员等各方共同评判。

    目前业界客户在采购时的凭依点已经从“人际关系”向“契约关系”转变,逐渐趋于理性;要想在市场竞争中占得有利地位,只有加强上下游间战略合作,而“诚信”能降低双方的交易成本,给供给双方都带来额外的收益。HOLLYCRM总裁曲道俊也强调,上下游的合作有利于双方甚至是供应链条上多方共同成长的,这种共同成长进而能够提高整条供应链的竞争优势,固化整体形象;HOLLYCRM的反向颁奖就是为了打造以“诚信”为核心的价值链平台,创造正向的、遵守契约关系的良性商业环境。

    《韩非子》中说,人行事施予,以利之为心,则越人易和;以害之为心,则父子离且怨。HOLLYCRM这种着重契约关系建立,打造诚信交易的举动显然得到了各方认可。获奖方华胜天成企业通信事业部总经理徐静江表示这次颁奖是下游厂商对上游厂商一种鼓励和要求,实际上是一种鞭策,很荣幸得到鼓励;而中软信息产品总部销售总监管仲杰则说:“我们很支持这种供应商与合作伙伴共同成长、共同壮大的经营理念。在新的一年里中软将一如既往地支持合力金桥在各个行业的发展。”

    获奖方既然如此说,HOLLYCRM的目的算是达到了。