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HOLLYCRM颁奖供应商 共建合力金桥软件上游之路

时间:2005-01-14
2004年末,中国CRM市场纷争四起,超低价竞单、回扣超利润、赚现钱损服务等手段屡现招标会场上场下,软件厂商寅吃卯粮的短期行为严重腐蚀了CRM市场正常秩序。前段时间,业内少数CRM厂商倒闭(资金链条断链)后停止服务,抛弃原有客户,更是将多数用户对CRM产品的
  

 2004年末,中国CRM市场纷争四起,超低价竞单、回扣超利润、赚现钱损服务等手段屡现招标会场上场下,软件厂商寅吃卯粮的短期行为严重腐蚀了CRM市场正常秩序。前段时间,业内少数CRM厂商倒闭(资金链条断链)后停止服务,抛弃原有客户,更是将多数用户对CRM产品的信心打入谷底。

  需要给CRM市场打一针兴奋剂?能帮助用户解决这一难题的答案也许就在另一个市场先行者的身上,那就是HOLLYCRM(合力金桥软件,以下简称“HOLLYCRM”)。12月28日,“HOLLYCRM?2004财年最佳供应商颁奖”活动,在北京中关村南大街寰太大厦18层HOLLYCRM会议室里进行。

  呼叫中心行业关注多时的谜底在这里揭晓,北京华胜天成科技股份有限公司(以下简称“华胜天成”)和中国软件与技术服务股份有限公司(以下简称“中软”)成为当日最耀眼的闪光亮点。

  评选不是指标 但是表明方向

  众所周知,在国内IT行业,尤其是呼叫中心行业,还是买方市场。通常情况下,上游供应商会评选出部分奖项颁给供应链的下游厂商,更多的时候,会以“返点”或“隐形回扣”等方式刺激买方采购,以期获得长久合同和未来利润。

  “软件行业发展,已经从量变转成质变。”HOLLYCRM副总裁张林先认为,现时情况下,上游厂商与下游厂商之间已经不是单纯的买卖关系,更是一种诚信商业关系,“不仅仅追求赢利,还要赢得业界的尊敬。”

  张林先作为分管HOLLYCRM商务合作的主要负责人,2004年一整年,见证并亲历了“最佳供应商们”售前、售后服务质量,最具发言权。他感慨颇多,“这并不是什么简单的评奖,评选标准主要有价格、帐期、售前支持力度、技术能力、到货情况、开箱合格率和问题响应速度等。”

  他也坦言,“就评选指标而言,可能并不是一个标准,但其所富含的积极意义,以及给行业带来的影响则,可能是极其深远。价格和折扣已经不再是其采购的唯一标准。”

  上游厂商表态 获奖激励服务

  “服务一直是我们的优势。”华胜天成信息产品事业部副总经理程学栋强调说,无论是供方、中间商还是最终用户,整个价值链条都已经意识到,服务已成为主流。他认为,对华胜天成这样的上游供应商来说,在提高自身核心竞争力的同时,还要不断强化专业服务能力,为下游厂商提供有力保障。

  “随着市场竞争成熟,市场环境也不断规范起来。”中软信息产品总部销售总监管仲杰认为,现有呼叫中心产品的价格透明化,导致利润空间降低,这也是上游供应商不断调整经营发展思路,专注“优秀服务”的主要原因之一。

  人数虽不多,但每个获奖人的发言掷地有声。两家获奖单位均认为,对于供应链上的各个销售环节来说,上游企业在提供优良的产品的同时如果能够提供专业服务,则势必能减少下游厂商的经营风险,改善双方的供需关系,从而促进企业间的战略合作。

  HOLLYCRM副总裁张林先提出,从这次“反向颁奖”的事件还可以反映行业整个生存状态。“诚信”降低了双方的交易成本,从而给供给双方都带来了额外的收益,客户选择用“诚信”而不是“价格”作为桥梁,这表明客户在采购时已经逐渐趋于理性。

  市场是生态链 上下游共促进

  如同所有企业一样,获得客户和合作伙伴的信任需要长期的努力。HOLLYCRM总裁曲道俊解释说,“‘反向颁奖’主要体现了HOLLYCRM的商业文化,专注优势能力,捆绑在一起,最终客户体现价值”。

  在他眼里,HOLLYCRM将自己定位为上游供应商价值体现的“平台”,在注重供方整体优势的同时将厂商当作他们的内部资源,从而以期保质保时地完成下游客户的项目并最终实现自己的增值。

  “我们将优选的供应商与自己紧紧的捆绑在一起。通过供方价值比较优选出合格的供应商,然后再通过全方位的评估将HOLLYCRM产生的部分价值回馈给供方,我们之间是一种相互的伙伴捆绑关系。”

  事实上,竞争已经不再是单个企业间的竞争,而是围绕企业的整个供应链、价值链的竞争。链条上的各个环节事实上是一荣俱荣、一损俱损的关系。要想在竞争中占得有利地位,只有加强上下游之间战略合作。

  曲道俊最后强调,这种上下游的合作是多赢的、互补互帮互助互利互促的,是有利于双方甚至是供应链条上多方共同成长的,这种共同成长进而提高了整条供应链的竞争优势,固化了整体形象。