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HollyC6助力四个行业用户荣列“客户关怀八十强”

时间:2005-11-16
2005年11月11日,北京。“2005中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”隆重召开。采用由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的呼叫中心解决方案--HollyC6呼叫中心解决方案实施的来自四个行业的典型案例在此次“2005年中国客户关怀八十强
  

  2005年11月11日,北京。“2005中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼”隆重召开。采用由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的呼叫中心解决方案--HollyC6呼叫中心解决方案实施的来自四个行业的典型案例在此次“2005年中国客户关怀八十强”评选中榜上有名,其分别是: 人力资源行业――FESCO(北京)客户服务中心、制造业――EPSON(中国)客户服务中心、物流行业――深圳顺丰速运客户服务中心以及IT行业――用友软件客户服务中心。此次由HollyC6呼叫中心解决方案实施的四个不同行业的成功案例同时入围,不仅证实了此呼叫中心解决方案已充分得到了多行业项目的考验及广大客户的认可,更标志着HollyC6呼叫中心解决方案已成为企业实现服务信息化建设以及多渠道客户关怀的最有力的信息化工具。

    HOLLYCRM(合力金桥软件)是业内卓越的“一站式”呼叫中心解决方案的提供商,其推出的专门针对政府和企业的呼叫中心解决方案-HollyC6呼叫中心解决方案已被诸多行业客户认可并被相继采用,该解决方案将先进的CTI技术及CRM理念进行无缝融合,其在两个关键技术领域有显著突破:接入方式上与Internet的集成,业务平台上与客户关系管理(CRM)思想的融合。它可为政府和企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式,并可提供统一的应用平台,应用平台采用J2EE架构,B/A/S多层体系结构,将呼叫中心的主要基本功能抽取出来,模块化和产品化,结合呼叫中心的系统管理和运营管理,能够实现快速部署应用, 在降低实施成本的同时又可提升客户服务信息化的能力。

    获奖企业之一的FESCO总经理王一谔对HollyC6呼叫中心解决方案有着极为中肯的评价:“HollyC6利用了先进的CTI应用技术,并通过和人力资源及其它业务系统有机地结合,从而可以用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求,发展客户、维持用户,使潜在客户成为现实用户,创造出更大的用户价值,同时通过与用户交互得到大量信息,准确有效的了解市场需求和用户信息,为管理层的正确决策提供第一手资料。FESCO客服系统的建设与实施,一方面可以有效地改善服务的外延和内涵,同时还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识,规范业务管理,统一品牌形象,降低运营成本从而使FESCO逐步成为世界著名的人力资源服务企业。”

    另一获奖企业爱普生公司的客户服务部曾多次荣获业内大奖, 其CS部(客户服务部)经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心也有高度评价:“先进呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一的服务;通过流程化的管理,能实时掌握问题的状态,保证每一个问题都可以得到按时按质的解决;通过积极对用户问题进行分析和总结,做好问题的反馈工作,预防问题的发生,使用户更放心地使用爱普生的产品。”

    对于多个由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司实施的案例入选“2005年中国客户关怀八十强”,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生表示:“非常感谢评选机构和评委以及广大用户对我们产品和实施案例的认可, 我们非常愿意能和广大的企业用户形成长期的合作伙伴关系, 用先进的CTI技术及CRM理念来提升企业的客服服务水平是我们的目标,在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台,一起创造双赢!”


关案例介绍:

Epson(中国)客户服务中心

FESCO(北京)客户服务中心

深圳顺丰速运客户服务中心