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  • 呼叫中心--物流行业服务致胜的利器 日期:2005-09-12

    呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展,在技术实现上有了质的飞跃。 ...

  • Why、What、How――解析呼叫中心产业链之道 日期:2005-03-22

    呼叫中心技术自上世纪90年代引入国内以来,经过了十年左右的发展,国内呼叫中心产业从无到有、从无序竞争逐渐到目前正在形成呼叫中心产业链间的有序竞争。一个个健康有效的呼叫中心产业链的形成,标志着整个呼叫中心产业即将跨入一个全新的时代:呼叫中心产业...

  • 呼叫中心产业新视角: 服务于“客户的客户” 日期:2005-02-04

    随着呼叫中心技术及应用的日新月异和的不断普及,我国呼叫中心市场格局近年来正在逐步发生演变:市场由单一的垄断局面逐步发展到目前多元化的、丰富多彩的呼叫中心产业价值链,呼叫中心市场造就了一批充满活力的咨询商、平台提供商、软件提供商、集成与服务...

  • 如何建立一个卓越的呼叫中心 日期:2004-03-15

    呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫...