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  • 企业呼叫中心的未来之路 日期:2008-02-21

    2003年,正当以中国移动、中国联通、中国网通为主要阵地的电信市场风生水起的时候,合力金桥软件开始进军企业市场,并于2004年7月正式发布了针对企业级呼叫中心市场的解决方案――HollyC6。三年过去,电信、金融业的需求从高速扩张转向平稳升级,关于呼叫中心...

  • 成功呼叫中心系统的核心要素 日期:2008-01-08

    在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用,就不得不提起系统本身,只有一个成功的呼叫中心系统才...

  • 服务型呼叫中心的流程变革 日期:2007-12-27

    服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合,围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标,进行呼叫中心的理念变革和流程变革,作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发展方向进行了初步的探讨。但如何将客户导...

  • 服务型呼叫中心的未来之路 日期:2007-11-21

    呼叫中心在国内已经有10年的发展历史,10年前呼叫中心是作为客户服务的手段和工具被引入国内的,今天呼叫中心已经应用于越来越广泛的领域。为企业的客户提供呼叫服务仍然是呼叫中心目前的一个最广泛的应用。本文对服务型呼叫中心未来的发展方向进行了探讨,...

  • 由呼入向呼出的转变――呼叫中心的外呼服务 日期:2007-11-21

    随着近年来呼叫中心的快速发展,外拨成为了呼叫中心关注的重点。一方面,一个功能完备的呼叫中心应该是互动联络中心,只有呼入而没有呼出是无法称其为交互的,在同一平台上,把呼入和呼出进行恰当的整合,是一种很好的选择。...

  • 呼叫中心应用软件“定制化”与“产品化”的完美结合 日期:2007-08-27

    WTO之后,中国企业的品牌国际化步伐加快,越来越多的企业开始关注自身营销服务网络的建设,希望快速提升客户服务应对能力并同时降低服务运营成本,呼叫中心行业的发展因此越发引人注目。近几年中国呼叫中心市场发展相当迅速,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各...

  • 呼叫中心应用与ISV的发展--合力金桥软件总裁曲道俊做客赛迪网 日期:2006-04-13

    2006年4月12日下午14:00,合力金桥软件的总裁曲道俊先生做客赛迪网,与网友们就“呼叫中心的应用”“ISV厂商的发展”等话题进行交流和互动。...

  • HOLLYCRM总裁曲道俊作客天极网“E领袖对话”实录 日期:2006-03-15

    呼叫中心的概念,我们认为是九十年代中期进入中国的。当时是一个市场的培育期。到1998年的时候,一些大的行业,包括电信、金融开始尝试的来做呼叫中心的项目。 ...

  • 如何用呼叫中心来提升旅游企业的竞争优势 日期:2005-11-11

    根据旅游行业服务需求的分析、旅游行业建立呼叫中心的价值分析,最后介绍我们公司做的呼叫中心对旅游行业的价值、以及HollyC6的案例――中国国际旅行社呼叫中心的运用情况,最后简单的分析一下我们HOLLYCRM公司的情况。 ...

  • 帮助客户成功 以客户为荣 日期:2005-10-14

    HOLLYCRM(合力金桥软件)公司伴随着中国呼叫中心产业和CRM市场的发展,期间与很多政府部门和知名的企业建立了很好的“长期战略合作伙伴关系”, 典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动以及金融保险、政府、旅游、能源、制造、烟草、...