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SaaS发展好 先要产品好

时间:2009-10-19
SaaS从2006年开始一直被厂商、媒体、研究机构等追捧,也有大量资源被投入到这个领域,虽然已经可以看到多种多样的SaaS产品,但从整体而言,市场方面并未像大家所期待的呈现爆发式地增长,在这样的环境下,作为SaaS厂商应该更加理性地思考当前SaaS发展的关键
  

SaaS从2006年开始一直被厂商、媒体、研究机构等追捧,也有大量资源被投入到这个领域,虽然已经可以看到多种多样的SaaS产品,但从整体而言,市场方面并未像大家所期待的呈现爆发式地增长,在这样的环境下,作为SaaS厂商应该更加理性地思考当前SaaS发展的关键要素。

SaaS模式让产品在客户面前变成更加透明

SaaS概念的普及已经使更多的企业了解到,企业要使用软件除了购买还可以采用租用的方式,并且企业也逐步了解到了SaaS的诸多好处,比如功能根据业务变化随时增减、不需雇用专业人员维护系统等等。但面对理性的企业购买者,更关注的是产品本身是否能更好地适应企业的需求。SaaS模式使得各个厂商的产品对于企业都变得前所未有的透明,可以通过先免费试用后付费方式来全方位的体验产品。在试用产品过后任何不好的体验都可能导致放弃购买,因此SaaS产品要创造良好的客户体验显得非常关键。然而,很多从传统软件转型做SaaS的厂商还没有完全准备好或者还没有意识到,要从传统的咨询、实施、培训、上线等重量级的流程模式要转变为轻量级的客户试用和付费开通流程并不只是简单的流程调整,关键在于产品本身。

通过SaaS产品本身基于互联网的特点来创造更好的产品

对SaaS软件厂商而言,应该更加深入地思考如何通过SaaS产品本身基于互联网的特点来创造更好的软件产品,以形成SaaS产品特有的比较优势,而不只是简单地将软件搬到互联网上去销售。可以从以下几个方面考虑如何创造好的SaaS产品:

1、通过SaaS模式要能够显著降低企业信息化应用的门槛,比如投资成本、人才瓶颈等。这对于成本相对较高的企业IT系统比较合适。比如HOLLYCRM(合力金桥软件)公司推出的一款SaaS产品“7x24在线应用型呼叫中心”,因为对传统来讲呼叫中心对于企业而言算是一个IT奢侈品,涉及到呼叫中心软件、硬件、电信中继线、机房等多方面的投资,一次性投入成本比较高,而且呼叫中心系统比较复杂,维护难度也较高。作为企业与客户沟通的渠道,其稳定性又非常重要,常常需要进行7x24小时的运维监控,需要企业有专门的人才,这些条件基本限制了呼叫中心在中小企业的应用。然而呼叫中心作为一款能够高效与客户互动沟通的产品,任何企业都存在着需求,尤其是对于主要通过电话呼入来获得产品咨询和产品订单的企业。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7x24在线应用型呼叫中心产品平台,基于互联网和电信网结合的模式进行构建,以SaaS模式进行运营,提供非常完整的呼叫中心功能和完备的系统对接,客户只要将自己的计算机联入网络即可以拥有自己的呼叫中心,其呼叫中心平台和运维工作均交由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司完成。这种SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客户在规划使用呼叫中心时的一次性投入和运维门槛。

2、考虑行业软件+行业资源的结合。行业间的相异性使得企业对通用软件失去了吸引力,从而要塑造特定的行业市场,比如怡和佳讯公司的管车宝产品,汇聚了我国公路货运行业中大部分的社会个体车辆资源。为物流企业提供的SaaS软件除了物流管理功能,还要提供给企业强大且成本较低的运输资源,进而得到市场的认可。

3、开放互联、实现共赢。传统的企业软件属于封闭的体系,然而互联网本身是开放的,所以作为基于互联网的SaaS软件应该更加开放,通过开放互联来实现共赢。比如HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7x24在线应用型呼叫中心产品,其平台核心通信能力如pstn电话、voip语音、webchat等都可以以服务的方式对外提供给合作伙伴,并已经成功为用友伟库网、怡和佳讯管车宝等SaaS产品提供了通信的能力,提升了合作伙伴产品的客户体验和业务水平,自身也增加了服务收入。

4、产品与互联网营销的结合。大量企业将广告投向了互联网媒体,企业都希望对广告的效果进行评估,比如SaaS类CRM、呼叫中心软件能够管理商机和订单,还能够贯穿营销推广过程并进行很好的前后衔接,这样有能力为企业提供一战式的解决方案,能够更好地吸引客户,特别是处于业务发展阶段的客户。

互联网的无限通达能力让优势劣汰的法则更加突出,只有好的产品才有机会获得最终的成功。

除上述四个方面以外,更为关键的是需要SaaS软件厂商能够抱着为客户创造更有价值的软件产品的心态,而不是简单地将现有软件搬上互联网。SaaS软件时代与传统软件时代不同的是,互联网的无限通达能力让优势劣汰的法则更加突出,产品的竞争将变得更加直接和惨烈,这也对SaaS软件厂商的技术和服务提出了更高的要求。所以一个成功的SaaS软件厂商需要具备的品牌、技术、团队、耐心、资金等的综合优势,而不是一个好的创意就能够获得成功。

随着客户对于SaaS的认知度的不断提升、电子商务的快速发展、以及互联网的进一步普及和速度提升等等各种综合因素,相信SaaS市场的爆发指日可待,SaaS厂商先要准备好自己的产品。因为精明的企业客户有能力识别真正有价值的SaaS产品,所以只有好的产品才有机会获得最终的认可。

作者简介:

杜宏生毕业于清华大学并获工程硕士学位,拥有多年的呼叫中心和CRM行业技术规划和管理工作经验,曾任合力金桥软件CRM实施部总经理,现任互联网业务部总经理,负责合力金桥软件公司互联网在线呼叫中心产品的研发、销售和运营。