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合力金桥软件承建的河北移动呼叫中心排班系统正式上线

2008/05/08 10:19:00分享

       近日,由HOLLYCRM(合力金桥软件)承建的河北移动客服排班系统建设正式上线,并得到了河北移动充分认可,再次证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)呼叫中心领域的深厚的业务实力和精湛的系统整合能力!
      随着河北移动业务的不断发展,对排班系统提出了更高的要求。HOLLYCRM(合力金桥软件)结合国外先进理念产品和国内客服现状,为河北移动提供了一个从电子化排班、排座、绩效管理到统计报表一整套的解决方案。
      HOLLYCRM(合力金桥软件)除了负责河北移动呼叫中心排班核心模块的安装、联调、配置运行工作外,还对系统做了定制化的开发。使得整合后的排班系统能够对以前的历史呼叫数据进行分析,从而得出呼叫量变化的规律曲线,精确预测河北移动呼叫中心的未来一定时间的呼叫量,有利于河北移动合理安排人员班次,在保障服务水平的前提下,降低人工座席的投入数量。此外,HOLLYCRM(合力金桥软件)自主研发的排座系统,能够为河北移动自动从排班系统中抓取班表,自动排座,合理地安排员工座位,提高座位利用率。特别是在引入了电子化的排班系统后,大的团队得以细分,班次分布也更灵活多变。彻底改变了传统的区域化、固定化的排座模式难以承载动态排班规则的状况,使河北移动的工作业绩有了显著的提高。
      绩效考核与统计是呼叫中心人员管理的重要环节,该功能使河北移动实现有效、准确、公平的绩效统计,能够提高每位话务人员的对工作的满意度、工作积极性,提升呼叫中心管理的整体水平。
HOLLYCRM(合力金桥软件)是国内著名的Call Center(呼叫中心)和CRM(客户关系管理)软件和服务提供商,拥有十余年产品研发和项目实施经验,通过持续不断的技术研发投入和丰富的业务经验,已经取得了上百家的知名企业呼叫中心和CRM系统的成功应用。此次,HOLLYCRM(合力金桥软件)成功上线河北移动的呼叫中心排班系统,合力金桥软件总裁曲道俊表示,非常荣幸服务于河北移动,希望通过我们的软件和服务能够为广大运营商带来更多的价值!
 
 

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