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客服升级 广州日报发行公司携手合力亿捷

2013/01/06 14:39:46分享

       近日,广州日报报业集团旗下全资子公司广州日报发行公司宣布,与专注呼叫中心领域十年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)正式合作,其呼叫中心将采用合力亿捷旗下广受赞誉的“HollyC6呼叫中心解决方案”,这将是报刊发行行业的一次重大突破。

        广州日报发行公司于1993年成立,目前拥有员工3000多人,近80个直属发行站点,负责广州日报报业集团属下以《广州日报》、《信息时报》为主及其他系列报刊报系的发行,并代理集团以外近百种报刊的发行业务,同时承接证件、票务等物流配送业务。多年来,广州日报发行公司招招创新,步步领先,不仅在国内首创“洗楼”发行模式,更是创设了国内报业第一家客户服务中心。认识到客服中心更新换代的重要性,广州日报发行公司特地选择与合力亿强强联手,将“以客户为中心”进行到底。

        被誉为业内“领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验,在通过对广州日报发行公司进行深度研究之后,最终决定采用HollyC6呼叫中心解决方案为其部署客服系统,针对企业的特点,以严格的项目管理体系、独创的实施方法论(HIM)、完善的售后服务体系对广州日报发行公司进行客服系统升级改造。

        合力亿捷了解广州日报发行公司的需求,这个呼叫中心系统必须具备以下特点——随时、随地、随心所欲地选择不同的沟通渠道,所以“HollyC6呼叫中心”将CTI技术与Internet技术完美融合,实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,大大提高了坐席人员的办公效率。不仅如此,该产品还把CTI技术与CRM理念无缝融合,可以将通过邮件、电话、语音留言等渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。

        选择合力亿捷的呼叫中心产品,广州日报发行公司不仅看到其产品的优越性和稳定性,也由于他们在业内的丰富经验和良好口碑,对其倍加信赖。除“HollyC6呼叫中心”以外,合力亿捷的“行业软件开发”和“云服务”同样取得了巨大成就。

       此次与合力亿捷的合作,被业界认为是广州日报发行公司的一大突破,未来,广州日报发行公司将以“精益求精,深耕细作”的经营理念,引领着中国报刊发行的创新。

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