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运用客服新动力 中韩人寿打造呼叫中心系统

2012/12/18 15:58:54分享

        众所周知,在保险行业中,客户是企业的核心价值。近日,中韩人寿保险有限公司(以下简称“中韩人寿”)与北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)正式合作,后者将为中韩人寿提供业内广受赞誉的“7x24租用型呼叫中心”解决方案,这意味着其广大客户有了与之无缝沟通的平台,其也将大大提升呼叫中心的工作效率。

        据了解,中韩人寿是经中国保险监督管理委员会批准成立,由浙江省国际贸易集团有限公司与韩华生命保险株式会社合资筹建的寿险公司,省国贸集团在浙江省人民政府国有资产监督管理委员会的监管下,履行国有资产出资者职能,承担国有资产保值增值的责任,全力打造具有全球视野、国际化运作的集团公司。而韩华生命保险株式会社则是韩国最早成立的人寿保险公司,拥有超过60年的寿险经营历史。韩华生命作为世界500强企业韩华集团的主要金融子公司,是亚洲十大人寿保险公司之一,是国际化运作的现代服务业领先者。

        在企业发展得到后备力量的巨大保障和支持之后,中韩人寿获批开业,与此同时,这也要求呼叫中心必须具备更高的专业度和效率。于是企业选择了与合力亿捷合作,为的是能够时刻了解客户需求、迅速应对客户种类繁杂的各种需求。

        被誉为“业内领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验,在通过对中韩人寿进行深度调研之后,决定为其搭建旗下倍受赞誉的“7x24租用型呼叫中心”解决方案。针对中韩人寿的特点,该方案以最快速、性价比最高的方式为其打造客服系统,完全不受地域、业务量拓展的限制,成为其呼叫中心的重要支撑。

       合力亿捷凭借在行业内十年的苦心经营,开发出适合各类企业使用的呼叫中心系统,而旗下“7x24租用型呼叫中心”也成为了中韩人寿所青睐的解决方案。它拥有简单而人性化的操作界面,坐席人员可以快速掌握,从而减少企业的培训成本;还具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。而且,它以SaaS租用模式,完全不需要企业投资呼叫中心设备,大大减少了中韩人寿的资金投入,降低了运营成本。

       与其他品牌呼叫中心系统的最大不同是,合力亿捷的“7x24租用型呼叫中心” 还可以针对呼叫中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为中韩人寿及时分析调整客服运营策略提供科学依据。

       中韩人寿致力于为客户提供一流的寿险保障及服务,打造专业领先、社会信赖、充满活力的保险品牌。而其与合力亿捷的强强联合,正体现了其“以客户为中心”的决心!

 

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