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改进用户体验 世峰户外与合力亿捷达成呼叫中心合作

2012/12/18 15:59:04分享

        旅行、户外在近年来已经逐渐被国人接受,成为了越来越多白领们假期休闲的方式,专业的户外产品应运而生,它们实用性强,不仅在必要时刻可以挽救户外爱好者的性命,在旅行之外的生活中也有着非常高的使用价值。 

        近日,隶属北京慧斓美国际商贸有限公司的世峰户外商城与专注呼叫中心领域近十余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成为合作伙伴,后者将旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”软件作为承接世峰户外客服系统升级重任的关键,这意味着广大驴友在世峰户外将拥有更好的购物体验。

        据悉,世峰户外成立于2011年,目前结合了国内外户外运动业界最专业的各大品牌,强力打造了国内快捷、安全、方便的一站式购物、体验于一体的大型B2C户外运动综合类装备供货平台,为热爱生活、热爱运动的国民提供一个与专业厂商近距离接触、了解、选择的机会。为满足数量激增的客户需求,世峰户外决定与合力亿捷合作,专业科学的对旗下呼叫中心系统进行升级换代。

        被誉为业内“领航者”的合力亿捷在呼叫中心领域拥有丰富的经验,在通过对世峰户外进行深度研究之后,针对世峰户外的特点,合力亿捷应用“7x24租用型呼叫中心”解决方案,以最快速、最便捷的方式对其客服系统进行改造,完全不受地域、业务量拓展的限制,成为其客服中心的重要支撑。

       合力亿捷了解世峰户外的需求,他们需要这个呼叫中心系统必须具备以下特点——操作界面简单而人性化,坐席人员可以快速掌握,减少培训成本;还应具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。而合力亿捷的“7x24租用型呼叫中心”解决方案则完全满足世峰户外的需求,而且,它以SaaS租用模式,完全不需要企业投资呼叫中心设备,大大减少了企业的资金投入,降低了运营成本。

        与其他品牌呼叫中心系统的最大不同是,合力亿捷的“7x24租用型呼叫中心” 还将CRM(客户关系管理)同Saas运营管理思想无缝的融合,可以针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为公司及时分析调整客服运营提供科学依据。

        世峰户外的商城管理团队以“诚信捍卫信任”为宗旨,对入住商城的每个品牌、产品质量及售后服务把好第一关,为客户提供点对点直线销售正品行货的平台,而其与合力亿捷的精诚合作,必将使更多热衷户外的人们受益。

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