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身边的旅行专家 吉日通全面提升客服系统

2012/12/12 14:11:00分享

       随着年底的临近,又一轮旅游热潮即将拉开帷幕,严寒冬日里,找寻远方的未知成为了我们逃出温室的完美理由。近日,中国领先的企业商旅服务提供商吉日通商旅为全面提升其客服系统,已经与北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)合作,将合力亿捷的“7x24租用型呼叫中心”作为其提升客服质量的重要保证。

      据介绍,吉日通拥有全方位的国内与国际航空公司合作资源,遍布全球的商务酒店与商业会议设施网络,同时已经建立了专业的客户服务体系,在海口设立了拥有100个坐席的全国客服呼叫中心,但随着全国市场的开拓和客户数量的激增,作为以“客户为尊,服务至上”理念为基准的吉日通,迫切期待与合力亿捷的联手,以搭建更优质的客服系统,为客户提供个性化与专业化的全面商旅服务解决方案。

      在竞争激烈的旅游行业中,吉日通商旅服务公司拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的资深商旅队伍,深度挖掘消费需求,以需求驱动服务产品的创新,突破传统航空客运代理业的经营模式。以服务产品化、产品标准化、管理精细化、市场全球化为经营方针,实现机票销售、酒店预订、商务管理、以及度假旅游等商旅服务细分市场的全面覆盖。全面、高效的服务,给了吉日通客服中心更高的要求,他们与合力亿捷合作,为的是能够时刻了解用户需求并做到与客户的及时沟通,处理各类繁杂难题。

      作为业内“领航者”的合力亿捷,旗下“7x24租用型呼叫中心”已经被众多知名企业认可,此番,也同样成为了吉日通所选择的对象。该产品能够通过租用形式,企业不需要投资呼叫中心设备,致使它的初期投资为零,从而也无需承担任何风险。

      除此之外,“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式,可以不受地域和业务量拓展限制,全力服务于吉日通商旅。此外,令企业更加看重的是,合力亿捷的这款产品在传统的通话基础上还提供了CRM的应用。也就是说,这款解决方案的客服业务数据可以为吉日通定制强大的报表统计功能,便于企业高层及时了解公司业务发展状况,并为企业客服中心的发展规划起到必要的支持作用。

     目前,吉日通已与上百家国内大中型企业签订长期商旅服务合同,其中不乏像西门子公司,谷歌公司,中粮集团,中国石油,国家新闻出版署等知名企业。此次与合力亿捷的合作,正是吉日通“一切以降低差旅成本,提升服务品质为核心”宗旨的完美体现!

旅游行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/travel/

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