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合力亿捷成立十周年 领航呼叫中心迈入新纪元

2012/12/11 17:43:02分享

       11月26日,专注呼叫中心领域近15年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)迎来了自己的第十个生日,十周年,必将成为合力亿捷一个重要的里程碑。

        十年来,合力亿捷沿着客户和产品两个方向来进行业务拓展。客户群从电信运营商拓展到速递物流、金融保险、广电、生产制造、电子商务和政府公共事业等多个行业,并覆盖广大中小企业。产品线从呼叫中心系统到部分行业核心业务系统、到提供位置服务、微博服务、协同办公......,在保证呼叫中心行业领先的前提下,业务范围不断扩展。

       十年,发生的变化可谓是翻天覆地,十年前,互联网只是新闻、搜索和邮件,十年后的互联网已经渗透到电子商务、社交 和企业软件等领域。十年前,合力金桥软件刚刚诞生,如今,他们已经成为了呼叫中心业内的“领航者”,并拥有一个崭新的名号——合力亿捷。

       在总裁曲道俊看来,对于一家注重人情味和员工价值的企业来说,合力亿捷积累下来最宝贵的财富并非一系列优秀的呼叫中心解决方案和帮助诸多企业解决了林林总总的客服难题,而是合力亿捷这支久经考验的团队,从2002年的80人,发展到今天的500人,这500人的团队遍布全国各地20个城市,建立了覆盖全国的销售网络和服务网络。

       十年来,合力亿捷充分认识到卓越的客户体验是企业立身之本。曲道俊表示,随着软件产业与互联网的边界越来越模糊,客户体验将成为软件行业的重要创新手段。传统的企业级软件与消费级软件不同,大家比拼的是功能,结果是软件里面的功能堆积的越来越多,多到让用户无所适从,多到让用户都找不到自己想要的功能;因此,对于企业级软件,培训是不可或缺的重要环节。要向互联网学习好的客户体验,消灭软件培训,让用户所见即会用,要对功能进行取舍,替用户做选择。

      在过去十年的发展中,合力亿捷在呼叫中心领域浓墨重彩,而在未来的十年里,在这个属于云计算和移动互联网的时代,软件行业将发生哪些变化,合力亿捷将有哪些变化?让我们拭目以待吧!

 

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