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建设高效客服 广东银旅通搭建新型呼叫中心系统

2012/11/26 10:14:33分享

 

         近日,国内领先的现代旅游服务企业广东银旅通信息网络发展有限公司为提升自身呼叫中心系统,正式与北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)合作,后者经过对广东银旅通的全面分析之后,将旗下广受业界好评的“7x24租用型呼叫中心”解决方案作为提升银旅通客服系统的关键武器。

        据了解,广东银旅通信息网络发展有限公司是一家通过开发应用旅游信息化技术,致力于为广大游客提供方便快捷的旅游产品网络平台预订、信息咨询、金融支付等服务的旅游电子商务企业。银旅通公司在旅游电子门票服务、智慧旅游服务系统、旅游网络营销、旅游企业旅游信息化和电子商务发展规划、大型旅游电子商务系统建设运营等现代旅游服务领域拥有成熟的解决方案和实践经验。企业在发展中始终追求客户的习惯与爱好,不断寻求提升客户消费体验的最佳途径。

        近年来,随着我国互联网行业的发展,电子商务及多媒体终端、支付平台的发展并逐渐成熟,越来越多的企业深入到这一领域,谋求革新,这种丰富的营销渠道为客户的数量带来了爆炸性的增长,从而也增加了企业对于客服系统的依赖,企业最清楚不过,作为企业与客户之间的沟通桥梁,呼叫中心系统的好坏,直接决定了企业的口碑。

       作为业内“领航者”的合力亿捷,旗下“7x24租用型呼叫中心”早已成为了众多企业选择的对象。

       首先,该呼叫中心系统采用的是租用形式,不需要企业投资呼叫中心设备,从而大大减少企业资金投入,降低运营成本。其次,它以SaaS模式,全力打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心。再次,7x24租用型呼叫中心实现了互联网技术与传统呼叫中心的完美融合,拥有订单处理模块、外呼营销、个性化业务流程定制、以及强大的系统整合能力这5大优势,安全可靠,灵活易用。

       当然,合力亿捷还前所未有的将CRM(客户关系管理)同SaaS运营管理思想无缝融合,不但可以详细记录客户的每一通的通话、坐席的工作量和业务情况,更可以针对其定制功能多样性的统计报表,便于广东银旅通及时了解业务的发展状况。

       作为一家致力为广大自驾、自助旅游者提供方便快捷的网络平台预订、信息咨询、金融支付等服务的现代信息服务企业,广东银旅通此次与合力亿捷达成合作,意味着其客户购买满意度将进一步提升。

 

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