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双11 在战斗中学习战斗

2012/11/16 17:12:29分享


双11 在战斗中学习战斗

 这个成绩是去年的3倍多,为什么会有这么好的成绩?

         答案只有一个:在战斗中学习战斗!双11一定是有人欢喜有人忧,但不管结果是怎么样的,都应该去总结提炼。

经过合力亿捷(www.hollycrm.com)的调研,有两个点跟大家分享:

        1.需要建立电话客服 对于性急冲动型顾客以及复杂的退换货行为,应该转到电话客服,并且要有录音;另外应该给顾客提供电话渠道,让顾客有情绪的时候能够第一时间找到你。

        2.催付的重要性 提高销售额立杆见影、收集更多的客户信息、增加商品关联销售,而催付的方式包括:电话催付、旺旺催付和短信催付。

        3.CRM的重要性 区分地域及消费特性定向销售激活老客户,另外还要注重铁杆粉,尤其是在活动期间会给你带来意想不到的流量,互动的方式有:微博、电话、短信、邮件。

        合力亿捷公司专注于呼叫中心领域,在电子商务行业(如京东商城、苏宁电器、国美电器、我买网、好乐买等)耕耘多年,也一起见证了双11带给电商的激情与收获。最后庆祝我们的合作伙伴裂帛在tmall双11单天突破8500万,同时保证服务质量高出同行业27.57%,下面附上裂帛同仁们的庆功宴照片。

 

 

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