双11 在战斗中学习战斗

 这个成绩是去年的3倍多，为什么会有这么好的成绩？

         答案只有一个：在战斗中学习战斗！双11一定是有人欢喜有人忧，但不管结果是怎么样的，都应该去总结提炼。

经过合力亿捷（www.hollycrm.com）的调研，有两个点跟大家分享：

        1.需要建立电话客服 对于性急冲动型顾客以及复杂的退换货行为，应该转到电话客服，并且要有录音；另外应该给顾客提供电话渠道，让顾客有情绪的时候能够第一时间找到你。

        2.催付的重要性 提高销售额立杆见影、收集更多的客户信息、增加商品关联销售，而催付的方式包括：电话催付、旺旺催付和短信催付。

        3.CRM的重要性 区分地域及消费特性定向销售激活老客户，另外还要注重铁杆粉，尤其是在活动期间会给你带来意想不到的流量，互动的方式有：微博、电话、短信、邮件。

        合力亿捷公司专注于呼叫中心领域，在电子商务行业（如京东商城、苏宁电器、国美电器、我买网、好乐买等）耕耘多年，也一起见证了双11带给电商的激情与收获。最后庆祝我们的合作伙伴裂帛在tmall双11单天突破8500万，同时保证服务质量高出同行业27.57%，下面附上裂帛同仁们的庆功宴照片。