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中国网通再度携手HOLLYCRM,全面提升电信CRM建设

2006/01/05 15:42:00分享

 

 2005年12月,北京。中国网通集团与HOLLYCRM(合力金桥软件)公司就“2005年中国网通集团大客户管理及一站式服务系统(二期)工程”签署协议,由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其全面升级大客户关系管理(CRM)系统,进一步提升其客户关系管理水平。据了解,这是HOLLYCRM(合力金桥软件)继2003年成功实施中国网通大客户管理及一站式服务系统一期工程后,因其卓越的实施能力和服务质量,再度承建中国网通集团的CRM项目,此次合作不仅充分体现了HOLLYCRM在电信CRM领域中的绝对领先优势,更证明了其在电信CRM领域的卓越的技术、规划、咨询及实施的实力与成就。据悉, HOLLYCRM(合力金桥软件)已相继成功实施了中国网通总部、天津通信、山东网通、山西通信等多个电信运营商的CRM项目。 同时, 其公司在由赛迪顾问(CCID Consulting)发布的《2003-2004年中国管理软件产业投资机会研究年度报告》中显示, 电信CRM市场的占有率为24%, 位居龙头。

     随着大客户业务的迅速发展,中国网通决定全面扩容升级大客户管理及一站式服务系统。HOLLYCRM在充分分析网通需求及业务特点的基础上,为其提供了一套具有前瞻性的升级扩容方案,扩容后的系统的使用范围将扩展到地市一级,实现集团、省、地市三级业务协调,从而可真正实现对端到端业务受理的支撑,为网通服务大客户的便捷化、快速化提供了有力保障;在业务范围上,将实现多节点任务实例,从而可有效满足客户的业务特点,最终将可支持大客户当前开展的全业务,并建设一个统一的管理支撑平台,管理各级大客户的业务资料,为大客户提供优先、优质和优惠服务提供了有力保障。通过HOLLYCRM建设大客户管理及一站式服务系统,将为中国网通在客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、大客户的跨省专线的调度等方面的综合处理上提供了便捷、高效的工作平台,其中建立的大客户服务系统,为大客户提供了个性化的、优质的售前、售中和售后服务,将在很大程度上提高中国网通大客户的满意度和整体运营效率。

     另据了解,这次HOLLYCRM不仅为网通大客户关系管理(CRM)系统进行了升级扩容,还将把大客户信息管理系统与“计费帐务系统”、“资源管理系统”、“网管调度系统”等业务生产系统直接相连,从而在可显著提高对大客户的服务质量和大客户部门的工作效率。

     中国网通再次选择了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其承建CRM系统,这充分证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在电信CRM管理软件开发领域的卓越的实力。HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊先生说:“随着电信运营商之间竞争的加剧, 利用客户关系管理(CRM)来发现、获取、保持和增加可获利的客户已成为必要和可能。CRM先进的管理思想和技术手段的结合, 使得电信运营商可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并在客户体验的基础上建立一对一(one to one)的营销模式和特色化服务,从而可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。提升电信运营商的核心竞争力, CRM已成为不可或缺的工具, CRM在高端行业的应用前景已更加明朗。”

 

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