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用友携手合力金桥软件打造业界首个软件服务型呼叫中心

2005/12/12 15:07:00分享

 

 2005年12月8日,北京。合力金桥软件公司宣布, 其负责实施的亚洲第二、中国第一大管理软件厂商用友软件股份有限公司的客户服务指挥调度中心正式上线运行。 同时, 在用友软件总部, 用友软件的董事长兼总裁王文京先生亲自主持了客户服务指挥调度中心开通仪式。在此次合作中, 用友软件的客户服务指挥调度中心采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司完全自主知识产权的呼叫中心解决方案 C HollyC6呼叫中心解决方案中的旗舰产品, 如: HollyReport(统计报表工具)、 HollyDM(主动营销系统)、 HollyIVR(交互式语音应答系统)、 HollyContact(CTI中间件)等, 搭建了一个为用友用户进行软件应用技术咨询、 软件产品咨询、 软件购买咨询、 故障受理、服务投诉、 满意度调查、 客户关怀等内容的支撑系统。 通过建立呼叫中心, 用友软件公司树立起了软件行业服务有形化、 标准化、 产品化的标杆,加强了其软件服务的竞争力。今后, 用友近40万用户只需拨打4006600588, 就可享受来自其全方位的服务。

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12月8日 用友客户服务指挥调度中心开通发布会现场

        新建成的呼叫中心系统可提供电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式,可整合现有服务资源和接入渠道,从而显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力,同时可有效降低运营管理成本,为广大用友软件的客户提供一个更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。其中由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的外拨应用系统 -- HollyDM(主动营销系统),可帮助用友软件高效地展开满意度调查、 客户关怀、客户资料数据库清洗、会议通知等工作, 系统提供可定制化的调查问卷,用以规范外拨服务、提高外拨服务水平,系统还将提供准确、丰富的调查结果统计信息,用以帮助用友软件检验外拨成果,支持业务决策。

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 用友客户服务中心宣传用语

        HOLLYCRM(合力金桥软件)是业内卓越的“一站式”呼叫中心解决方案提供商,其推出的专门针对政府和企业的产品-HollyC6呼叫中心解决方案可为政府和企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式,并可提供统一的应用平台,应用平台采用J2EE架构,B/A/S多层体系结构,将呼叫中心的主要基本功能抽取出来,实现模块化和产品化,同时可结合呼叫中心的系统管理和运营管理,实现快速部署应用。HollyC6 呼叫中心解决方案被评为"中国信息产业2004年度最有价值产品", 同时还获得了“国家重点新产品证书”。
        对于协助用友软件建立中国第一家软件服务指挥调度中心, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的总裁曲道俊先生表示: 作为国内最早进入呼叫中心领域的软件开发商和系统集成商, 我们一直伴随并引领着中国呼叫中心产业的发展, 期间我们与电信运营商、 很多政府部门及知名企业建立了很好的“长期战略合作伙伴关系”。 这次非常荣幸能和用友软件合作并取得了初步的成果, 我们将继续以用友的客户体验为出发点, 为用友软件实现‘用服务创造价值’在技术上提供最为可靠的保障!”。

[背景资料]     
        用友软件股份有限公司成立于1988年,长期致力于提供具有自主知识产权的企业应用软件、电子政务管理软件的产品、服务与解决方案,并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。2001年5月,用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市(股票简称:用友软件;股票代码:600588)。2002年“用友”商标被认定为“中国驰名商标”。2004年被评定为国家“重点软件企业”。用友公司是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商,是中国最大的独立软件供应商。在中国ERP软件市场,用友公司是市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导厂商。从2002年开始,用友公司一举打破国际厂商在该领域的垄断地位,持续三年摘取市场占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改变了中国ERP市场的版图,使该市场成为一个以本土厂商为主的国际化竞争的市场。

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