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客服促利润增长鞋业B2C依托呼叫中心赢得更多客户

2011/12/02 17:33:54分享

客服促利润增长鞋业B2C依托呼叫中心赢得更多客户

由于移动互联网的飞速发展,作为公认拥有极大潜力的B2C电子商务网站的发展也势如破竹,吸引了很多人关注的目光。在不久前举办的移动开发者大会上,包括李开复等业内专家也对电子商务给予了足够的重视。众所周知,B2C电子商务的发展,核心在于抓住客户,所以客服中心的作用尤为重要。

去年,中国领先的名牌运动产品网上购物商城酷运动与专注呼叫中心业内的先行者HOLLYCRM(合力金桥软件www.hollycrm.com)公司达成合作,合力金桥软件经过科学的分析,为酷运动搭建了旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案,从客服中心入手,力助该网络商城赢得更多的客户。

该系统运营了一年之后,酷运动奉行的“客户永远第一,一切以客户的利益为中心”的企业文化得以更好的贯彻实施,客户数量也呈井喷之势,一直保持着高速增长,为酷运动不断拓展并联合优秀的体育用品零售机构共同构筑专业的网络运动城提供了支持。

由于合力金桥软件在呼叫中心领域拥有丰富的经验,他们凭借自身在业内的专业度,为酷运动量身打造了独自研发的“7x24租用型呼叫中心”,赢得了酷运动的认可。该款软件是合力金桥软件公司以SaaS模式,全力打造的“不受地域、业务量拓展限制”的资源节约型新呼叫中心。这对于正在全速发展的酷运动来说,可谓是如虎添翼。

合力金桥软件的“7x24租用型呼叫中心”为酷运动实现了客服中心座席随业务需求而随时增减的功能,可以灵活调配,避免了因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。除此之外,它还拥有操作界面简单、人性化的优势,使酷运动的坐席人员可以快速掌握,即学即用,减少了对于员工培训的成本;当然,灵活的来电转接设置也是酷运动所需要的,它完全不受时间和地域限制,客户来电可智能路由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务,大大提高了工作效率。

顾名思义,“7x24租用型呼叫中心”采用的是租用形式,酷运动不需要投资呼叫中心设备,这直接减少企业资金投入,降低运营成本。而该解决方案在传统的通话基础上还专门提供了CRM的应用,为企业定制强大的报表统计功能,可以对每一通的通话、坐席的工作量和业务情况形成多样性的报表,便于企业及时掌握公司业务发展状况。

在电子商务如火如荼的今天,酷运动一直秉承“爱运动爱生活”的理念,坚持为运动品牌爱好者提供高性价比的多品牌时尚运动产品的宗旨,在为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式之余,不断完善着其售后服务。事实亦证明如此,在与合力金桥软件强势合作之后,合力金桥软件为酷运动打造世界一流的网上购物体验新模式提供了强劲动力。

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