――HOLLYCRM（合力金桥软件）打造“中国最佳呼叫中心"

       2005年4月，2005年中国最佳呼叫中心与CRM系列颁奖晚会在上海隆重召开。由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的 "爱普生（中国）热线服务中心"凭借着自建成以来显著改进并提升公司运营管理水平及客户满意度，同时在很大程度上增加了由呼叫中心直接或间接为企业带来利润的绝对优势，一举荣获“2005中国最佳呼叫中心” 大奖，同时，"爱普生（中国）热线服务中心" 中心经理唐立军也因其在呼叫中心运营管理上的卓著成绩获得了“2005中国最佳呼叫中心管理人”。据了解，此次评选结果是经过中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会以及CTI论坛等中国权威机构前期深入实地的考察和缜密的测评得出，这再次证实了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司产品的卓越性能及在呼叫中心及CRM建设领域的强大实力。

      爱普生(中国)公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其成功建设客户服务中心，并在2003年7月两个公司再度携手，对其客服中心系统进行二期扩容。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司秉承“以客户为中心”的服务原则，进行换位思维，并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验，在系统设计上根据爱普生公司的要求，实行个性化定制改造，全面提升现有的系统功能，从而协助爱普生公司大大提高其客户服务质量及水平，进一步提升企业竞争力。爱普生公司奉行“顾客至上”的服务宗旨，为客户提供满意的服务是爱普生公司始终追求的目标之一, 而建立呼叫中心是解决客户服务最为有效的方式之一，它不仅能够提高客户服务的质量并增强企业竞争力， 而且在保留原有客户的同时，发掘出更多的新用户。

      此次荣获“中国最佳呼叫中心”与“2005中国最佳呼叫中心管理人”两项大奖，爱普生公司CS部(客户服务部)经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价：“先进呼叫中心系统可以为用户建立完善的档案资料,使用户得到持续完整统一的服务;通过流程化的管理,能实时掌握问题的状态,保证每一个问题都可以得到按时按质的解决;通过积极对用户问题进行分析和总结,做好问题的反馈工作,预防问题的发生,使用户更放心地使用爱普生的产品。”同时，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“我们非常愿意能和广大的企业用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，一起创造双赢！”

[背景资料]

     爱普生(中国)有限公司成立于1998年，总部设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年５月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，成为中国首家获得“地区总部”资格认定的外商独资企业。2003财年，爱普生在中国的销售额为76.7亿元人民币。目前，爱普生在华累计投资已超过57.6亿元人民币，共有17家工厂和研发机构，员工30,000余人。无论投资额还是进出口额等，均是在华外资企业中的佼佼者。

     爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品，电子元器件以及系统设备。其产品在中国市场表现优异，赢得了中国消费者的厚爱。立足于中国市场，爱普生始终本着“挑战与创新”的理念，不断将一系列先进技术及应用方案引入中国，从而使中国消费者能够与世界同步，享受到先进数码影像科技带来的很好体验。

      爱普生（中国）公司的热线服务中心800免费服务电话,提供7×9小时的服务。产品购买可以得到一站式的服务，足不出户就可以购买到称心的产品。至于高端产品用户和大客户,更可直接得到专家级的服务。此外,爱普生公司热线还通过语音信箱,传真回复系统、主页服务等多种途径,为用户提供各种形式的服务。爱普生（中国）有限公司荣获2004年中国IT服务用户满意度调查"打印机服务用户满意金奖"，其中"电话服务"和"用户投诉处理"的用户满意度名列同行业第一。

     HOLLYCRM(合力金桥软件)致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务上居业界先进地位，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。