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合力打造购物行业呼叫中心新理念 

2011/11/13 14:35:22分享

呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化、智能化以及能实时显示用户信息等特点,是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
呼叫中心与国美锐动ERP系统连接取得客户资料信息,包括客户购买积分统计,以往购买记录等等。呼叫中心直接下订单给ERP系统,完成整个下单流程,再通过ERP系统反馈订单状态及物流信息及在途状态,以便用户通过呼叫中心系统查询订单情况。国美锐动体育大卖场集合了网上购物、实体门店购物、电子商务(电话)购物于一体,强讯呼叫中心主要负责电话下单订购、用户咨询及售后服务。

  以投资方雄厚的实力背景为支撑,国美锐动将延续其零售品牌的成功运营经验,以创新经营模式为企业可持续发展注入活力。国美锐动将以大型零售连锁店面经营为基础,以电子商务与目录购物为先导,构建协同效应的立体营销模式。国美锐动致力成为消费者的“运动、休闲服务专家”,将建立以客户需求为导向的专业化商品经营布局,强化会员营销和物流增值服务,以创新元素完善个性化服务,为顾客提供“全面、专业、贴心”的商品组合与服务体验,让消费者获得“参与运动,享受专业、快乐购物、品位生活”的顾客价值。

购物行业呼叫中心能实现自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、代答、自动总机服务及留言、用户数据、计费管理、远端用户端话务台等许多功能,因此可以作为企业的公共信息话务中心。

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