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HOLLYCRM(合力金桥软件)助飞辽河油田呼叫中心

2004/11/08 17:11:00分享

 

        2004年11月5日, 北京。在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:中标中石油辽河油田(股票代码: 000817)呼叫中心项目。据悉, 自HOLLYCRM(合力金桥软件)在2004年7月29日发布其针对政府和企业呼叫中心市场的整体策略和专门的HollyC6解决方案以来, 已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用,继FESCO(人力资源服务行业)、顺丰速运(物流行业)、北京疾控中心(卫生行业)先后于近期中标后, 此次又正式进军能源行业。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标,而且证实了HollyC6解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

作为中国目前规模在前三甲的超大型油田, 辽河油田拥有自己专门的通信公司,其固定电话总数近11万线,互联网用户今2万户,而且数量在不断的增长,小灵通和其他增值业务也相继展开,公司以前的客户服务分散单一,业务内容较少,只具有114查号台、170话费查询以及7189投诉受理等业务,其它通信业务的咨询都只能在当地营业厅面对面进行,还没有形成一个完整的服务系统。为了能更好地为广大客户提供更为方便和快捷的服务,辽河油田决定建立全新的呼叫中心,提供全方位的客户服务并有效处理客户关系,这将是辽河油田通信公司提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。通过建设客户服务中心,辽河油田将会逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统,帮助企业适应市场竞争和提高客户服务质量。建成后的呼叫中心系统可通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为用户提供多层次的、个性化的客户服务。

HOLLYCRM(合力金桥软件)是业内卓越的“一站式”呼叫中心解决方案提供商, 推出的专门针对企业的产品-HollyC6呼叫中心解决方案可为政府和企业提供从大型呼叫中心平台到中小型呼叫中心平台、单点建设到分布式组网、传统电话接入方式和多媒体接入方式等多种平台选择和组网方式,并可提供统一的应用平台,应用平台采用J2EE架构,B/A/S多层体系结构,将呼叫中心的主要基本功能抽取出来,模块化和产品化,结合呼叫中心的系统管理和运营管理,能够实现快速部署应用。HOLLYCRM(合力金桥软件)通过给辽河油田通信公司建立呼叫中心,将带来如下预期好处:提高客户的满意度和忠诚度并有效降低服务成本,提高生产效率合理管理资源、保持并增强现有的市场渠道同时挖掘新的市场资源、开展增值服务、提供对企业的市场分析数据、变被动为主动服务从而使呼叫中心最终从成本中心变成利润中心。

HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊认为: 伴随着市场和技术的发展,新的客服系统需要建立在开放系统和高性能的软件支撑之上,这是企业客服系统的总体拥有成本具有高性价比的根本所在。目前,客户服务系统正处在一个从传统型服务向现代型服务迈进的过程中,这就给为企业提供解决方案的厂商带来了新的机会和挑战,单纯强调系统的稳定性已经不能适应市场的需求, 能提供更为便捷和多样性的服务已成为其竞争的核心。同时, 客服系统的建设不仅需要先进的技术,更需要专业化的服务和创新的理念。

【背景资料】

辽河油田是中国石油天然气股份有限公司下属的以石油、天然气勘探开发为经营主营业务的地区分公司,于1998年在深交所上市。拥有员工约3万人,总资产282亿元,为全国第三大油田。辽河油田是我国最大的稠油、高凝油生产基地,地跨辽宁、内蒙古两个省区13个市(地)、34个县(旗),是以石油、天然气勘探开发、油气销售为主营业务的国有特大型企业。

HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。

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