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派代年会召开 电商企业欲乱中求“定”

2011/10/20 10:50:00分享

        自从淘宝网、京东网、凡客火了之后,越来越多的人开始注意到电子商务领域所拥有的巨大商机,于是人们看到了今年电子商务行业的疯狂——网上零售交易量翻了一番,用户规模连创新高,B2C上市热潮来临,十倍年薪挖人才,百名员工集体跳槽,团购网站兴起。种种这一切,无不证明着电商行业新一轮发展热潮已然来临。

        2011年8月19、20日,第三届派代电子商务年会在北京成功召开,本届年会的主题是“定”,与会的全国800位知名电商CEO及专业人士,深入解读行业现状,洞察行业发展机遇,以期突破企业发展瓶颈,谋求电商行业的良性驱动力。

电商行业良莠不齐“乱”字当头

        不难发现,在人们发现电商这块大蛋糕之后,一时间涌入了无数的跟风者,这期间,经营成功者扬眉吐气,经营失败者或是继续追捧,或是销声匿迹。当然还有另一种情况,那就是行业假商,譬如现在的假电商、假团购网站,趁着消费者对电商领域的盲目追捧,以违法经营的手段,获取资本积累。纵观行业乱象,究其原因,从政策层面看,是行业监管制度缺失;从企业层面看,整个电商行业缺乏良性发展的驱动力。正因为如此,今年的派代年会围绕“定”来探讨。

在繁荣的电商行业中,各企业是否能做好自身的定位,在这个普遍浮躁的行业中独善其身,不盲从?那就要看企业能不能认清矛盾的主要因素了。

        在派代年会中,当主持人问到商家、产品和竞争这三个环节中,哪一个环节最乱的时候。拉手网CEO吴波表示,是第三个环节最乱。如今,电商行业的市场竞争环节引起了很多媒体的关注与报道,实际上是由于大多数企业想用各种各样的方法来攻击对手,导致行业竞争愈发不规范,乱象丛生。

        而篱笆网CEO张国华则称,电商行业之所以乱,是因为发展速度过快,“在一年里面要铺一百多个城市的销售网络,这是非常危险的事情。”加之这个行业由于其独有的网络特性,行业门槛较低,导致电商企业良莠不齐。若想真正做大做强,没有雄厚的资金、技术、市场运维能力是不行的。

乱中求“定”呼叫中心助力电商

       随着行业监管力度加大,以及遵循市场竞争的优胜劣汰法则,一些不法的、实力薄弱的电商企业被淘汰以后,整个电商行业的整体环境将会趋于良好性。只是这个大浪淘沙的过程,需要很长一段时间。

       那么,电商企业就要乱中求“定”,这个“定”则意味着企业自身所走的路,所追求的方向,这是主要矛盾,企业要发展,必须认清自己所走的路。作为电商企业,最核心的永远是消费者,而客服质量决定着用户的数量,服务的好,消费者自然心中有数。

       所以,在客服领域进行改革也是各个电商企业迫切需要的,作为提升电商竞争力的有力武器,呼叫中心系统也得到了越来越多电商企业的重视。例如京东网、美团网、MSN商城(有品网)、酷开网等都与助力呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司合作,提升自身的客服中心系统。

         电商企业对合力金桥软件都不陌生,这家公司拥有在呼叫中心领域最为丰富的经验,旗下“7x24租用型呼叫中心”通过SaaS模式,打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型新呼叫中心,受到业内企业的广泛好评。

        据派代网CEO邢孔育介绍,去年,电商虽然发展很快,但只是一种类似京东的模式,而今年的发展形势不错,但他也相信,京东网这类网站可以做业内的百度。在行业浮躁的乱象中,有一些企业选择了升级自己的客服中心,不断完善自己,在追求自身的变革的同时,坚持以客户为中心,要像一个充满般若的禅师,静观其变。

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