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合力金桥软件中标FESCO(北京)呼叫中心项目

2006/04/18 16:30:00分享

 

        2004年6月, 北京。在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布:中标FESCO(北京)呼叫中心项目。作为中国目前规模最大、实力最强、服务最广的人力资源专业化服务公司, 为了能更好地为广大客户提供更为方便和快捷的服务, FESCO决定建立自己的客户服务中心,提供全方位的客户服务并有效处理客户关系,这也将是FESCO提高综合竞争能力、降低成本的有效途径。呼叫中心系统可通过多种接入手段(语音、FAX、Email、短信、WWW等)为用户提供多层次的、个性化的客户服务。

        FESCO通过建设呼叫中心,逐步将形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动, 整合并管理企业的运营流程并控制成本,这将使FESCO更为适应市场竞争并提高客户服务质量。FESCO通过选择选择HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其建立呼叫中心, 将会将带来如下受益:

       从客户服务的角度来说: 可实现统一的服务窗口、并用多媒体交互方式可为客户提供一站式服务,同时服务过程可实现闭环,可让FESCO的客户服务变被动为主动, 并可针对大客户实现个性化服务,从而建立客户关系管理体系;从企业管理角度来说:可实现资源的有效整合, 方便集中管理与监控从而对运营管理实现有力支撑并为企业决策做支持, 同时还可开展各种增值服务以增加营业收入; 从系统管理角度来说:因HOLLYCRM(合力金桥软件)采用的都是开放的平台架构、规范化的外部接口从而可实现灵活的流程配置、功能配置及系统配置,软硬件系统的良好的扩展能力使得即使因业务内容增多进行扩容时也能有力保护前期投资。

        对于此次建设呼叫中心, FESCO人力资源服务有限公司总经理王一谔先生表示: 利用先进的CTI应用技术,并通过和人力资源及其它业务系统有机地结合来建设FESCO客服系统,从而可以用先进的服务手段来满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求,发展客户、维持用户,使潜在客户成为现实用户,创造出更大的用户价值,同时通过与用户交互得到大量信息,准确有效的了解市场需求和用户信息,为管理层的正确决策提供第一手资料。FESCO客服系统的建设与实施,一方面可以有效地改善服务的外延和内涵,同时还可以树立现代客户服务理念与客户服务意识,规范业务管理,统一品牌形象,降低运营成本从而使FESCO逐步成为世界著名的人力资源服务企业。

       对于此次为FESCO承建呼叫中心, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司总裁曲道俊先生也表示: 我们非常愿意能和广大的企业用户形成长期的合作伙伴关系, 在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台, 一起创造双赢!

背景资料:

       北京外企服务集团有限责任公司(FESCO) 成立于1979年11月,前身是北京市外国企业服务总公司。FESCO是北京市属27家大型企业集团之一,.是中国目前规模最大、实力最强、服务最广的人力资源专业化服务公司,是首家为外国企业、港澳台企业、国际组织驻京代表机构及三资企业提供多层次、全方位的人力资源管理服务的集团公司。.目前,FESCO拥有全球客户4000余家,在华投资的世界500强企业大都是FESCO的客户,为超过五万名员工提供人力资源管理服务。.同时,FESCO还有专门机构提供高层次的人力资源管理咨询、法律、投资咨询、商务委托代理等专业领域的服务。

       HOLLYCRM(合力金桥软件)是致力于提供专业化的应用软件和服务的厂商,度身为客户提供完善的信息化解决方案。在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例,拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验,典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融行业及其部分中型企业等。在呼叫中心领域, HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案, 并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360o服务;在CRM领域, HOLLYCRM公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型全系列。 在中国, 平均每一天, 至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。

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