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质检系统,服务的保障

2009/04/02 14:04:00分享

   近日,从中国Call Center(呼叫中心)领域的领军企业—HOLLYCRM(合力金桥软件)公司www.hollycrm.com了解到,该公司自主开发的质检系统已经成功应用到多家知名企业,并获得了一致认可。
    而刚刚获得“为中国联通湖南分公司成功搭建质检系统”的消息,更为HOLLYCRM的质检系统的成功案例库中增加了一个重量级砝码。 据悉,该质检系统拥有丰富多样的质检报表,能够满足中国联通湖南分公司呼叫中心的需求。在具体的应用中减少了质检员工作量,提高质检工作效率。整个质检本着“以实践为基础,以客户为核心”的理念,使得质检工作更加科学,更加人性,实现了考核与质检的全面升级!
    随着呼叫中心质检管理要求的提高,相应对质检系统也有了更高的要求。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司此次为中国联通湖南分公司搭建的质检系统在提高工作效率、保证质检有效性等方面取得了较大的改善。具体表现为:质检成绩能够实时反馈给座席,在第一时间与座席就成绩进行沟通;利用系统中“质检员分数校验”功能,查找质检系统中的质检误差,从而帮助质检团队统一质检标准。通过该质检系统以达到优化管理的目的。
    此外,除了上述特点,在很多细节方面质检系统的处理更加灵活,如系统能够自动抽取质检录音,减少质检员工作量,提高质检工作效率;质检计划实时跟进,及时告警,帮助质检员在第一时间了解质检计划的执行情况;质检申诉功能,提供给座席一个与质检员有效沟通的桥梁。中国联通湖南分公司通过该质检系统科学和人性化的管理,为客户提供更加优质的服务。
    拥有国内领先的解决方案和软件产品的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,已经广泛服务于中国联通、中国移动、中国电信、家乐福、苏宁电器、联想移动等国内外百家知名企业。而通过不断创新的产品技术、不断完善的服务体系赢得良好的市场效应和客户口碑,是HOLLYCRM持续秉承的宗旨。  

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