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Hi维修与合力亿捷合作,带来O2O手机维修极致服务体验

2017/09/29 10:03:18分享

        互联网时代,支付、社交、娱乐、购物、视频等工作生活的每一个场景都离不开智能手机的使用。智能手机的使用时间和频率增多,带来手机损坏及问题的频发,由此催生了庞大的手机维修行业。传统手机维修,需要花大半天的时间去传统门店修理,费用居高不下,质量参差不齐,售后没有保障,隐私没法保护,又让人犯难。

 

 

        在2015年O2O行业深度重塑和整合的阶段,“Hi维修”迎着大批O2O企业“倒下”的风潮进入市场,并稳稳的“站”了起来。Hi维修主营手机上门维修和回收业务,用户通过平台下单后,Hi维修专业工程师会在短时间内上门服务,维修费用统一定价,维修过程全程录像,并提供 180 天的售后质保。目前,Hi维修日均订单破2000单、工程师400+,在全国17个城市开设网点,年底预计开通20+城市。从消费者下单率、品牌规模和售后反馈等多方面,Hi维修均处于O2O手机维修行业的领军地位。那么,Hi维修有何种“过人之处”?

 

“用户至上”的服务理念

 

        手机维修行业属于服务行业,Hi维修一直重视“匠心精神”,并在企业文化中融入“用心、真诚”的用户服务理念,真正站在用户角度为用户提供解决方案。Hi维修设立了服务考核体系,维修工程师需要经过专业培训,通过考核才能上岗。并且,还设置了30人左右的研发团队,在维修技术上精益求精。

        不仅如此,Hi维修还组建了一只专业的客服团队,为用户提供售前问题咨询、售后回访等服务。比如,在用户维修后,客服会对于维修工程师的服务技术、服务态度等进行电话回访,监控服务过程,保证服务质量。当然,优质的业务服务还需要强大的软件系统来支撑与辅助,Hi维修通过市场考察调研,最终与客服系统领导品牌“合力亿捷”(北京合力亿捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com/,简称合力亿捷)达成合作,携手带来O2O手机维修“极致服务体验”。

 

 

引入合力亿捷智能云客服3.0系统

 

        云客服系统作为企业与用户之间的沟通桥梁工具,承载着重要的使命,云客服系统的品质将直接影响客服工作流程。Hi维修在O2O手机维修领域业务范围涉广,线下网点城市多,对云客服系统产品和服务都有着较高的要求。合力亿捷智能云客服3.0系统曾经历“双十一”、“O2O”等浪潮的洗礼,在实战中保持着一贯的稳定性与便捷性,尤其对于大规模和分布式的坐席有明显优势。

 

 

        合力亿捷在北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、武汉、杭州等城市均有资源平台,可有效支撑企业进行“跨区域”的服务管理,客服人员只需要有独享的互联网接入即可远程使用系统。合力亿捷智能云客服3.0系统提供7×24小时的运营维护技术服务与支持,包含云客服系统的日常维护、平台的整体优化与统一升级,7×24小时技术咨询响应,可有效支持Hi维修在全国范围内各个网点城市的客户服务业务。

        曾经O2O疯狂的浪潮已褪去,留下的是像“Hi维修”一样细致切入垂直领域“用心、真诚”的企业。此次Hi维修引入合力亿捷智能云客服3.0系统,就是要集中力量打造极致服务体验,让顾客满意,做到“用户至上”,让用户成为真正的“Hi粉”!

 

 

-THE END-


 

 

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