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HOLLYCRM再度服务爱普生 “服务”

2003/07/23 14:01:00分享

        继2001年成功实施爱普生(中国)有限公司客户服务中心一期工程后, 因HOLLYCRM(合力金桥软件)公司卓越的工程和服务质量, 2003年7月, HOLLYCRM(合力金桥软件)与爱普生公司再度携手, 对其客服中心系统进行二期扩容. 在本次扩容中, HOLLYCRM秉承“以客户为中心”的服务原则, 进行换位思维, 并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验,在系统设计上根据爱普生公司的要求, 实行个性化定制改造,  全面提升现有的系统功能,从而协助爱普生公司大大提高其客户服务质量及水平, 进一步提升其企业竞争力.
       在本次二期扩容工程中, 爱普生公司实现了用户信息的进一步建设和数据共享,完善现有客服系统功能、提高座席工作效率并实现800免费电话服务,座席规模由30个增加至100个。 扩容后的客服中心可以提高服务的响应速度和质量,从顾客的角度出发,不断追求客户满意,努力提供“优于用户期待的服务”,感动用户,使之安心、舒心!
        对于HOLLYCRM和爱普生公司再度携手, 爱普生公司CS部客户支持科经理唐立军先生对HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建和改造的客户服务中心有高度评价:该系统把服务操作,用户管理和质量管理整合在一起,实现了管理量化,体现了客户优先的理念。同时, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的总裁曲道俊先生也表示:  HOLLYCRM将打造更多的精彩应用, 从而“创造客户的商业机会, 提升客户的市场价值”, 与客户共赢!
背景资料:
爱普生(中国)有限公司
      精工爱普生株式会社于1998年在中国投资成立了爱普生(中国)有限公司,总部设在北京。公司负责统括精工爱普生集团在中国的投资和业务的全面拓展。爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品、电子元器件以及系统设备。其中,爱普生的针式打印机和喷墨打印机在中国地区销量第一。2002年爱普生在中国的销售额为65.7亿元人民币。目前,爱普生在华累计投资已超过55.8亿元人民币,共有18家工厂和研发机构,雇员30,000余人。
HOLLYCRM(北京合力金桥软件技术有限责任公司)
      致力于提供专业化的应用软件和服务,提供以客户为核心的信息化解决方案,服务于电信运营商、金融业、制造业等行业用户,在呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的开发和服务上居业界领先地位,并具诸多成功案例。

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