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O2O高标准到家服务与呼叫中心系统

2015/10/23 14:52:00分享

      2014年本地生活的热潮开启了O2O元年,而在2015年懒人经济与互联网+浪潮的推动下,O2O上门服务更是呈燎原之势,从美甲到餐饮,从洗车到保洁,迅速渗透到我们生活相关的衣、食、住、行等各方面。
      据艾媒咨询发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》,截止到2015年上半年,消费者对社区O2O到家服务的市场认知度高达65.4%。其中受访者使用频次最高的是家庭保洁。可见O2O到家服务领域已经成为本地生活服务的又一个热潮。
      与其他生活服务品类不同,到家服务鼓励的是“送人上门”,让服务不再依赖于实体店铺,直接通过平台撮合用户和手艺人,省去一些不必要的成本。但其中也隐藏着许多尴尬问题:首先,到家服务人员素质参差不齐,造成服务质量不高,从而影响客户对服务商/平台的口碑与二次消费的意愿。其次,没有完善的客户服务体系,当用户来电进行咨询、售后等服务时,常出现客服回应滞后、来电占线等情况,导致了用户服务体验差。
      而要解决以上问题,除了要加大力度提升整体的服务水平,以标准化到家服务外,还必然需要有一套强大的呼叫中心系统做支撑,从而提供便捷、快速的咨询、售后等呼叫服务。 
      O2O企业对“合力亿捷”www.hollycrm.com 并不陌生,近几年已经为“饿了么、滴滴打车、e袋洗、e代驾、爱鲜蜂、58到家”等众多O2O企业提供呼叫中心服务,并带来了相当瞩目的成绩。“合力亿捷”拥有该行业最为丰富的经验,O2O到家服务一直是其重点关注的领域之一。针对O2O到家服务行业的特点,打造“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型云呼叫中心系统。第一时间响应用户来电,高效解决用户的需求,提升用户满意度。且利用呼叫中心系统定期对客户做电话回访,以保障良好的用户体验。O2O行业领先企业选择与“合力亿捷”合作搭建客户服务系统,也正是为了更好的保证其注重用户体验、提供高标准化服务的初衷,从而做市场领先注重用户体验的高标准服务。
      随着本地服务市场平台不断扩大,各商业巨头战略性投入O2O生活服务市场的发展已呈现爆发趋势,新兴领域的争夺战愈演愈烈,唯有规划服务标准的市场、使用更优秀的呼叫中心系统,才能保证用户体验完善,从而在这场O2O争夺战中取胜。
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