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中国商品交易市场借助呼叫中心实现服务提升

2009/04/28 15:07:00分享

    2009年3月底,“中国商品交易市场”正式开通了4006-996-808全国免费服务热线。该系统是基于业内知名企业HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的“7x24在线应用型呼叫中心”建设完成的。
     在席卷全球金融危机影响,国内外贸进出口量快速下滑,形势急剧恶化下的今天,为了给国内外企业提供更加快捷、更加高效、更加专业的服务,“中国商品交易市场”新客服中心的建立不仅统一了全国的客服号码,而且使“中国商品交易市场”客户至上这一服务理念得以更加具体的实现。“中国商品交易市场”新客服中心的建立改变了之前由全国各代表处分散支持的服务模式,改变成为集中支持,统一管理的先进服务模式。
     “中国商品交易市场”新客服中心是建立在呼叫中心与原有统计报表软件进行无缝对接的基础上,实现客户资料的本地化,以及呼叫过程中客户资料弹屏等个性化服务。值得一提的是,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的7x24在线应用型呼叫中心系统具有强大的呼叫处理能力,稳定的带宽保证良好的语音质量和不间断服务,即时路由空闲资源保证电话永不占线,溢出电话处理功能让企业不错过每一次商机。这些功能正是“中国商品交易市场”管理人员所看重的。“中国商品交易市场”客服中心负责人就曾做过如是表达,“该平台解决了我们之前存在的问题,达到预期目标,提高了工作效率和服务质量。”

 背景资料:
    “中国商品交易市场”(www.chinamarket.com.cn)是由中国商务部主办,中国国际电子商务中心 (CIECC) 承办,国富商通信息技术发展股份有限公司运营的我国最早从事第三方电子商务服务的专业网站,并获得国家发展与改革委员会电子商务专项资金支持,成为国家重点支持的电子商务示范项目。网站致力于为我国的外贸企业出口服务,同时也为内贸企业、海外企业提供完善的展示、推广服务。作为外商采购“中国制造”产品的基地,“中国商品交易市场”自创建以来为中国外贸发展做出了积极贡献,其主营项目“在线广交会”有着“永不落幕的交易会”的美誉。 

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