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骆驼双十一营销

2013/11/14 15:24:22分享

 

        去年“双十一”,骆驼全网销量夺冠,仅旗舰店和户外店 销售额就高达1.6亿元,其中不包括女鞋和男装,是最大的黑马。对于今年销量冠军花落谁家,很多人押骆驼。这位备受瞩目和期待的骆驼今年“双 十一”如何迎接网络购物狂欢风暴呢?
 
  引来流量
 
  2010年,骆驼进入电商领域。而从往年业绩看,骆驼 已经连续3年男鞋、服饰、户外鞋全网销量第一,其电商业务一直行驶在快车道上,可以说是所向披靡。在去年销售额达到1.6亿元的喧闹之后,骆 驼总裁万金刚对媒体说,“双十一”过后,骆驼要放缓拓展速度,2013年骆驼将以“抓管理和抓标准流程”为工作重心。从目前骆驼透露的今年 “双十一”备战信息可以看出,它确实更加沉稳、低调,而且无论是官方发布还是《新营销》记者对骆驼的采访,骆驼都统一口径:“今年真的没有目 标,‘双十一’的核心工作就是保证售后顺畅,优化顾客体验。”
 
  低调是一回事,销量冠军绝非徒得虚名,骆驼向来不打无 准备之仗。据了解,骆驼从今年6月开始选款型备货品,主推新品,尤其是销量连续3年排名第一的户外类冲锋衣产品,目前骆驼仓库处于饱和状态。 而与往年不同的是,骆驼的其他品类也发展迅猛,近期传出消息,骆驼女鞋已悄无声息地超过百丽,从去年8月到今年9月稳居女鞋品类第一。与此同 时,骆驼男装也跑赢同品类平均增长速度,超过了男装大佬杰克琼斯、 亚历山大。骆驼多品类拓展的成绩让人大吃一惊,押宝它夺冠不无道理。
 
  前期备战,引来流量是一个关键环节,骆驼对此应该是驾 轻就熟。去年“双十一”骆驼共投入600万元做广告,流量转化率高达18%,而今年更是砸下上千万元的广告费,集中投放资源,聚焦网络渠道。 今年年初骆驼签下韩寒为 其户外品牌代言,韩寒代言的骆驼广告配合“双十一”预热出现在各大网络媒体上,以吸引更多的眼球。
 
  现在骆驼的“双十一”预热除了聚划算、品牌团、直通车 等基础活动外,最吸引人的是其一年一度的主题活动—“骆驼凶猛,踏遍美国”, 活动以页面游戏的方式展开,消费者参与游戏与骆驼品牌互动。此次活动从9月23日开始,持续一个多月,第一天就有近14万人次参与体验游戏, 不仅提高了骆驼品牌的关注度,更为“双十一”吸引了很多消费者收藏活动页面,同时发放“双十一”优惠券,以此吸引消费者在“双十一”当天购买产品。
 
  引入专业服务商
 
  开展大规模促销活动,业绩固然很重要,但更考验企业的 是其对品牌的管理能力,在众多消费者中形成好的口碑,传播企业文化和品牌理念。去年“双十一”电商暴露出很多问题,比如爆仓、物流配送慢、次 品甩卖等。那么,今年电商企业会给出怎样的答案?骆驼表示,去年“双十一”骆驼在人员安排、发货方面比较混乱,人手不足,今年骆驼总结经验, 引入各个环节的专业服务商,例如专门做电话管理的合力亿捷(http://www.hollycrm.com),分流电话,24小时在线;与中国电信合作,升级网络系统,从小到员 工订餐,大到货品跟踪,都由专业的服务商负责。
 
  以前电商的节日都是以价格的名义制造噱头,现在不一样 了,电商要拼营销、拼品牌、拼整个产品系统工程。其实早在今年5月,骆驼就制订了“双十一”战略,陆续选款型备货品、签署仓储协议等,并开展 内部临时客户服务人员支援工作培训,所有临时客户服务人员必须通过实测合格后才能在“双十一”走上“临时岗位”。8月,骆驼进行了一次大规模 的仓库盘点,对所有的库存商品进行整理核对,更新、升级系统数据信息,而且每一位新员工都要参加发货流程培训,“双十一”一到,就前往仓库发 货。骆驼表示,“双十一”物流目标是达到日发货量10万,现在骆驼已经引入百胜、富勒等仓库专业管理系统,加快发货速度,骆驼仓库发货效率相 比此前提高了近2倍。
 
  正是由于去年“双十一”暴露了一些薄弱环节,骆驼今年 特别重视物流、服务等。骆驼表示,这也是自己面临的最大挑战。而骆驼今年能否蝉联冠军,带给消费者满意的体验,11月11日便见分晓。
 
文章转载于新营销。
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