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合力亿捷发布云客服3.0,开启全员客服新模式

2016/07/11 15:14:00分享

        当前,基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的云客服已成为众多企业首选。客服中心可以在移动端,把客服反馈快速传递到不同的部门,迅速解决客户的问题;客服工作从客服中心扩展到企业内部全体部门,共同为企业产品服务的改善提供全面支持。7月7日,合力亿捷发布了云客服3.0,更以情景剧模拟演示,让人们真正了解了云客服3.0阶段的“全员客服”模式。

    图1:合力亿捷创始人、董事长曲道俊发表演讲

 

        据介绍,2008年云计算概念兴起之时,合力亿捷便开始推动客服系统“上云”,并于当年产生了云客服的第一个付款用户,开启了云客服的早期探索,客服系统的云化成为这一阶段的主要特征。从2008年至今,合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次,为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。

图2:合力亿捷云客服3.0发布会产品体验区

 

         发布会上,合力亿捷创始人、董事长曲道俊对云客服3.0理念进行了深入诠释,曲道俊指出,合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化,真正开启“全员客服”新时代。

        曲道俊说,在产品功能层面,合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级:一、完善了来电弹屏功能:在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上,又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”,定位条件和全量信息的增加,提升了客服人员处理业务的效率,实现更为精准的服务;二、报表时效更快:报表的生成从1天缩短到1小时,报表的粒度从1小时缩短到半小时;三、增加了实时和方便的提醒功能:包括邮件、APP、界面冒泡提醒等;四、实现了SSE技术,使得消息传送速度更快,网络流量更少;五、加强了协同能力,这也是云客服3.0的突出亮点,即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合,同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时,可以同时发起与该客户的在线聊天,并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。

        目前,云客服3.0的语音能力获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个,还提供了混合云的方式,让客户可以多种选择,部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升,合力亿捷为客户提供了专属客服、7×24小时热线、用户中心等服务,还开设了线下沙龙——“呼啦圈”,并通过直播培训等服务,加强云客服的推广,并打造呼叫中心朋友们的小圈子。

        曲道俊在接受媒体采访中还介绍说,云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级,可完成企业IM与云呼叫中心的对接,提升企业移动接入和内部协同能力,实现语音与在线客服能力的融合,以及云客服能力与企业IM能力的融合,解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。下阶段合力亿捷还将加深业务需求的整合,发力细分业务的拓展,布局生态链建设。

 

来源:中新网

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