特点：

HollyC6金融业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“提高工作效率和专业技能”的呼叫中心特点，可为用户提供“电话咨询/短信咨询—〉电话留言处理—〉失败业务通知—〉外呼业务（问卷调查、活动通知）”等。帮助企业搭建起统一、高效的服务窗口，可显著提升服务质量，提高工作效率。

显著效益：

使企业的经营方式和服务方式得到改善与提高，提高客户服务质量，提升客户满意度。

方案介绍：

HollyC6金融业呼叫中心解决方案

最佳应用：

基金、保险

目前，呼叫中心主要有三类：基于交换机、基于板卡和基于一体化技术的呼叫中心。基于交换机的呼叫中心是由PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。要适应呼叫中心发展的趋势，就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现，大幅降低其成本。而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，按照客户要求的专项定制，其成本低廉、设计灵活，但其实现的功能较专用，功能的升级以及规模的稳定性难于保障。基于一体化技术的呼叫中心结合了以上两者的优势，这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能，又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心，企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查，基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够，其在建设数量明显呈下降趋势，而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。

典型案例：

　　华夏基金呼叫中心系统
　　宝盈基金呼叫中心系统
　　招商信诺人寿保险IVR系统