托管型呼叫中心方案报价依据

admin 2013/06/20 15:56:57

托管型呼叫中心又叫租用型呼叫中心，云呼叫中心，saas呼叫中心，因其前期投入资金小，随时增减坐席等优势，收到很多的企业的欢迎。托管型呼叫中心现在一般都是坐席/月收费，收费依据

主要是根据坐席的功能来定，下面托管型呼叫中心方案相关信息：

成本低：初期投资为零，坐席数量可随时增减，租金包含系统使用、维护和隐性管理等全部成本高：初期建设成本高，后期运维人员、中继电路成本较高，外加大量隐性管理成本高：外包价格昂贵，适于规模较大的非核心业务和阶段性业务

维护与升级易：专业技术人员维护，7×24小时稳定运行，平滑升级系统管理维护自主性高，但难度也大，升级需二次开发或重新购买易：专业技术人员维护，7×24小时稳定运行，平滑升级

灵活性高：随时增减坐席数量及产品功能，座席部署灵活分布差：在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化有一定灵活性，但减少坐席却需要一个合同周期完结后

安全性高：专业人员维护，电信级基础设施企业自身需要配备专业人员，企业办公环境下系统安全性风险高由外包公司运维人员负责运营，数据安全性风险高

托管型呼叫中心自建型呼叫中心外包型呼叫中心

业务模式系统平台、通信资源、日常维护等外包，人员、场地、运营管理等企业自己负责系统平台、通信资源、场地、人员、日常维护、运营管理全部由企业负责系统平台、通信资源、场地、人员、日常维护、运营管理全部外包