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云呼叫中心在金融行业应用

金融行业云呼叫中心提供方案,这个解决方案提供我们的金融行业客户平台,这样的一个平台,他用了虚拟化,用了分布式计算,大量的使用了PC服务器就能够去组织一个计算机资源、运算资源、数据库资源、流程资源甚至是存储资源。在这个基础上面,我们公司有自主研

        金融行业云呼叫中心方案,这个呼叫中心解决方案提供我们的金融行业客户平台,这样的一个平台,他用了虚拟化,用了分布式计算,大量的使用了PC服务器就能够去组织一个计算机资源、运算资源、数据库资源、流程资源甚至是存储资源。在这个基础上面,我们公司有自主研发的开发环境,它实际上只是一个开发环境并不是产品,它必须要依靠用户的业务描述,比如它要为客户提供在线开卡服务,我们听完开卡服务,你应该经过几个阶段,连接到哪个数据库,听完以后我们只需要有一个接受过一个月培训的人员,他就能够满足你的需求。

 
         这个领域我们现在有一点小小的成就在客户金融探测,电话营销已经是无名化了,特别是保险,保险行业的主席上来以后,他狠狠的抓了客户投诉,现在这个整顿也开始蔓延到其他的包括银监会都有类似的情况,但保险的电话营销问题是非常严重的,北京市率先提出禁拨平台,它的机制是,公民可以报自己的号码希望不收到保险公司的骚扰,他这个数据库必须要定期的跟保险行业也会做交换回来放到自己的系统里面,在它营销之前必须把这些客户过滤掉,传统来讲,这可能是一个黑名单,但实际上它是有点仿照美国的法令,这样一个操作在国内虽然是一个比较创新的,但是它至少是一个在高度发展的经济社会里面必须要的。所以我们在做客户意向探测,是协助做金融销售的企业客户,让他们能够在把他们的销售流程重新做一个结构梳理。
 
        客户意向探测是解决了客户骚扰的问题,为客户快速找到对它这样的产品业务有一些需求或者是有潜在需求的客户,把这样的客户送到营销员手里,让营销员的销售流程过程当中减少了很多骚扰。所以在客户意向探测这一块,就利用了我们自己的预测模型,我们对所谓的市场还有数据预期模型加上数据分析,我们有自己大数据的能力,快速为客户提供准确而且是精准的可被接触的这些对象,就是客户意向,这就是金融的解决方案。可能技术上面它有很多不同的标签,但是我们面向客户会提供刚才讲到的三个解决方案。
 
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