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云信通与呼叫中心结合

云信通坐席调配灵活,可在后台自由的增加坐席数目,把浪费降为了零。回访时自动弹出客户信息,大大提高效率。每通电话云信通都记录在后台,可按照客户号码、信息、时间等搜索下载。使用了云信通不但减少了话费的开支,而且提高了对热线人员的管理,随时抽检录

 

云信通与呼叫中心效果
       云信通坐席调配灵活,可在后台自由的增加坐席数目,把浪费降为了零。回访时自动弹出客户信息,大大提高效率。每通电话云信通都记录在后台,可按照客户号码、信息、时间等搜索下载。使用了云信通不但减少了话费的开支,而且提高了对热线人员的管理,随时抽检录音。
客户需求
      在“用户至上”思想的指导下,在“追求卓越、超越自我”的精神激励下,以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服务和不断优化的交易安全机制,为用户提供服务。
云信通与呼叫中心客户服务解决方案
       应用初期,云信通客服型呼叫中心成功解决了电话接入问题。IVR语音导航将客户来电分类,将不同需求的来电客户转接至相应服务部门,避免了人工转接的麻烦及客户转接等待;侧面节省了人力成本。满意度调查功能的实施深层次提高了客户满意度。其次,呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入中继号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。
       云信通客服型呼叫中心的功能是随时进行升级的,中小型企业面临着不断的发展变化,对呼叫中心的需求也会日趋变化。而“托管型呼叫中心”总是能够领先客户需求一步,随时让用户使用到先进的呼叫中心功能。最重要的是,“托管型呼叫中心”可以根据业务的周期性变化合理安排呼叫中心规模。