行业聚焦 > 银行业电话银行呼叫中心系统

银行业电话银行呼叫中心系统

网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务,人工座席服务则提供了更为有力的最终支撑。电话银行呼叫中心已经成为自助交易中心、投资理财中心、营销推广中心和信息服务中心,借助呼叫中心,银行与客户可以随时随地建立紧密的多媒体互动,提升客户满意度

        网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务,人工座席服务则提供了更为有力的最终支撑。电话银行呼叫中心已经成为自助交易中心、投资理财中心、营销推广中心和信息服务中心,借助呼叫中心,银行与客户可以随时随地建立紧密的多媒体互动,提升客户满意度和服务效率。
       呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一,由此构成的完整的服务体系,成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。呼叫中心给客户带来的利益,高可靠高安全的系统平台,确保业务不间断安全运行,整体解决方案电信级的高可靠性设计(硬件、软件、业务系统),保障呼叫中心业务稳定可靠运行;高安全性设计,保障交易数据、客户信息不泄漏,降低电话交易风险;电信级设备,大容量高可靠设计,抗浪涌冲击,助您稳度话务高峰;

降低服务成本,提升服务效率

       低成本的电话交易系统,可以随时随地提供远程理财服务,降低营业网点压力;高集成度、系统预装的一柜式集成方案,提高快速安装交付能力;端到端的一体化解决方案,减少多厂家带来的兼容问题,降低建设和维护难度;精细化运营工具套件,共享知识,统一服务标准,智能化的排班和监控,提升服务质量和效率,优化管理;
       银行呼叫中心解决方案为银行业提供的是电信级设计的一体化解决方案,充分考虑了银行呼叫中心对高稳定可靠性、高安全性、创新业务的演进能力、精细化运营等方面需求:
基于该平台进行业务的二次开发和集成,实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合,从而真正实现资源的统一利用;通过与CRM系统的融合,深度挖掘客户价值,发起多波次的营销,从而创造更多的利润;