呼叫中心系统以前都是大公司才能拥有的系统,动辄几十万的搭建费用让许多中小企业都望而却步。而随着技术的发展,现在也有适合中小企业的小型呼叫中心系统了,那么,小资金投入的呼叫中心系统都有哪些功能呢,下面就一起来看看吧。
 
小型呼叫中心系统
 

小资金投入的呼叫中心系统功能:

 
1、 将员工的绩效考核量化
 
公司里有的人忙忙碌碌一直在接打电话,有的却很清闲,发薪水却区别不大。小型呼叫中心系统可以通过对每位工作人员的通话时间、来电记录、收发短信/传真记录等生成各种统计报表,为科学准确地评定每一位员工提供依据。
 
2、明确获知哪种产品最畅销
 
小型呼叫中心系统可记录并分析客户听取语音流程的详细情况,由此可判断出:哪种产品最受关注?什么信息客户最感兴趣?从而更有利于公司的决策。
 
3、轻松设置属于企业专属的电话语音流程
 
告别千人一面的“您好,这里是……”,您可以自己决定客户在拨打电话之后所听到的内容。无论是配有背景音乐的公司介绍,还使纷繁复杂的产品信息,您只需轻移鼠标,剪切复制即可设置属于您的个性化的语音流程。
 
4、自动群发传真/短信给客户
 
再也不用手动一份份地发送传真了,您可以像群发E-mail般简单就可以群发传真给所有客户,有优惠活动时也不用一个个打电话了,在电脑上就可以群发短信,以前耗时耗力耗财的工作现在几秒钟就可以搞定。
 
5、2秒钟查找出客户资料
 
在几百个甚至更多的客户资料中迅速找到某一位客户,您可以做到吗?迷企呼可以。只需说出人名或关键词,系统会自动识别语音,2秒钟就可找出您想找的客户资料。
 
6、第一时间即可获知来电客户身份
 
电话一经打入,客户资料就会弹跳到您的面前,由“请问您是哪位?”到“张先生您好!”的变化一定会给您的客户带来惊喜与满意。
 
7、把握每一次商机
 
无需担心下班后或休假时有客户拨打公司电话,语音留言可以帮您记录他的目的或需求;系统的监控功能也会记录下他拨打电话的详细情况。实现7*24小时服务,无须担心错过商机。
 
8、方便快捷地管理客户资料
 
用传统的Excel表格来记录客户信息有诸多不便,小型呼叫中心系统的大容量电话簿内容齐全,分类明确易操作,修改、添加信息都非常快捷方便。
 
9、客户资料一“扫”即成
 
您无需再花费时间将客户的资料一项项地输入电脑,一个鼠标大小的“名片王”就可以识别名片并将各项信息保存到相应的栏位中,省去手动输入的麻烦,省事省时省力。
 
10、免费为企业做广告
 
在语音流程中加入公司动态或产品查询等内容,可以在客户拨打电话的同时听到这些信息,不花一分钱就为企业做了广告,而且这种广告效果是“潜移默化”的。