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呼叫中心系统电话排队方式设置

呼叫中心系统电话排队方式设置

呼叫中心系统提供了一下四种电话排队方式:
坐席人员接话数量均衡法(保证各个坐席人员接电话数量相同)
坐席人员通话时间均衡法(保证每个坐席人员通话时间均衡)
坐席人员最长休息时间排队法(让目前“空闲”时间较长的话务员接电话,实现人性化管理)
按坐席人员业务级别排队(让业务级别高的坐席优先接电话)
        座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码,可以选择多种外拨类型(语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等),可以设定外拨任务时间,可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
1.IVR交互式语音服务系统
实现智能化自助语音导航服务,向客户提供全天候的信息咨询服务。包括汽车定位查询、违章信息查询、路况信息查询、天气情况查询等。
IVR服务流程设置
根据客户不同的IVR服务流程,可以应用本系统便捷的IVR服务流程配置系统,更改自己企业在不同的季节内或时间段内的IVR服务流程。
IVR服务流程应用
电话接入系统后,根据系统运行前设置好的IVR服务流程,及客户的电话按键请求,系统为客户提供不同的服务内容。
2.ACD智能排队功能
ACD智能排队功能用于均衡坐席人员工作,实现坐席人员的人性化管理。提供多种分配策略,目前使用按通话时间均衡原则。
ACD排队功能应用
系统根据设置好的ACD智能排队参数及原则,有序的分配来电任务到相应的坐席工作人员,为坐席工作人员的业绩考核提供参考数据。
3.语音留言系统
当企业处于下班时间时,如果不是24小时上班制,可以设置系统在电话接入时,自动转接语音留言系统,来电客户可以根据系统的语音提示做留言处理。
4.短信发送系统
短信发送系统根据客户端系统设置好的短信发送规则以及短信内容,在规定的时间段实施短信自动发送。
5.电话录音系统
系统对所有的通话都将进行录音,并把录音文件存放到录音服务器。