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美容医院客服系统部署

美容医院客服系统部署

客服呼叫中心IVR(自动语音应答):
IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情况说明、付款方式介绍,通常还会有优惠打折活动的介绍。多层IVR随时配置,方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等,从而提高客户满意度,增加网站粘度。
客服呼叫中心TTS功能
客户(病人)通打拨打医院服务热线,在系统提示下只要输入身份证号码,系统可以自动读出体验结果;病人不用上医院就可以在第一时间知道体验结果,同时也提高了体检科的信息化水平。分机之间“0”话费——所有分机(包括本地和异地分机)之间通话费为“0”
客服呼叫中心电话排队管理
可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐,队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。
呼叫系统客户关系管理
客户(病人)资料的录入、填写,建议完整的病人病历电子化管理库;客户(病人)资料的更新,来电资料弹出。
客服呼叫中心通话详细报表
系统自动记录所有电话的通话清单,提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。系统针对总体的每月、每日的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有:通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

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