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完全IP架构的呼叫中心系统

呼叫中心平台采用完全的IP架构设计,并非基于传统的PBX设计的IP变种方案。提供IP网络的与生俱来的特点―――能够承载一切业务。完全的IP平台意味着所有的业务全部在IP网络上实现,接收传统的电话呼叫也无需额外的连接,自身支持了PSTN和IP两种接入方式。

         呼叫中心平台采用完全的IP架构设计,并非基于传统的PBX设计的IP变种方案。提供IP网络的与生俱来的特点―――能够承载一切业务。完全的IP平台意味着所有的业务全部在IP网络上实现,接收传统的电话呼叫也无需额外的连接,自身支持了PSTN和IP两种接入方式。
        因为其全IP架构的设计,所以在IP网络上的任何一个网络节点都可以作为服务座席接入点,无需再像传统的呼叫中心要求所有的座席在同一个物理位置工作。虚拟化的媒体中心允许管理分散在企业网络内所有服务座席节点如同管理单个实体一样简单,并且所有的服务座席都提供完整的功能和属性。
对于呼叫业务,系统可以按照多种策略进行话路分配,使得每个座席服务饱满。此外,系统提供了智能化服务,根据呼入电话路由到特定的服务组。对于不能处理的呼叫业务,座席员可以借助系统平台求助其他座席协同处理,或者直接转移给其他座席处理,支持画屏转移功能。
持多种部署方式
        呼叫中心平台支持集中、集中管理分布部署、分布三种部署方式,它们分别针对不同规模的企业、业务需求、管理模式而提供的高性价比系统平台构建方式,使得企业能够根据自身的规模选择合适的部署方式,节约成本。系统、多节点的虚拟化智能设计.