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Voip型呼叫中心平台新特点

VoIP技术的发展,带来了呼叫中心的第二次革命,它改变了传统呼叫中心的构建模式,基于VoIP的呼叫中心实现了以软交换为核心的呼叫中心系统。和传统呼叫中心系统相比,基于VoIP的呼叫中心的优点是:

VoIP 呼叫中心
        VoIP技术的发展,带来了呼叫中心的第二次革命,它改变了传统呼叫中心的构建模式,基于VoIP的呼叫中心实现了以软交换为核心的呼叫中心系统。和传统呼叫中心系统相比,基于VoIP的呼叫中心的优点是:
       不需要成本昂贵的程控交换机的支持,取而代之的是软件系统Softswitch;
不仅仅支持PSTN接入,还支持因特网接入;
不局限于地理位置的限制,支持分布式座席;
不仅仅支持语音传输,还支持视频、即时消息的传输;
        在客户的配置中,基于ip的解决方案正在增加。
Voip发展现状及VoIP呼叫中心平台优势展示在这些方案中,Call ceter 无疑是份额最大的领域之一。基于ip的Call ceter 通过较好地集成语音、后台系统以及数据库系统可以灵活管理呼叫,为客户提供各类服务,和传统的tdm相比,呼叫费用可以降低十几倍,从而降低呼叫中心的成本费用,提高利润。在voip的应用中,另一热门领域则是The pre- and post-paidcallingcard。电信公司把voip服务提供给某些承包商,承包商则可以针对不同的用户提供相应的服务并对客户的ip电话呼叫收取费用。

        在实现VOIP技术的时候,把信令转换和控制功能从网关中分离出来,使得网关只是一个单一的多媒体网关是VOIP发展的另一趋势。因为媒体网关以来媒体网关控制器的控制只是完成媒体流转换这一单一任务,添加一个单独的信令网关来完成信令转换的功能。这可以提高VOIP网络的可扩展性和灵活性。也正基于此,ITU-T和IETF联合提出了媒体网关控制协议。
近来,研究人员开发出了一种新的技术和设备——软交换。这被视为下一代网络的核心技术。这一技术正在试验、测试中。
        未来是VoIP的世界,至于什么时间所有的通信都基于ip,那只是时间的问题..从中短期来看,可能全世界的电路交换网络永远也不会被ip取代,使用软交换模型来构建网络结构和部署媒体网关能够满足所必需的收敛性。这对于市场以及诸如媒体电话和SS7信令网关提供商都有好处,对于应用开发着也是如此。开发者有机会来为电信、服务提供商、系统集成商、网络设备生产商、呼叫中心提供商来提供新的服务,改进现有的解决方案。实现了传统呼叫中心没有的语音识别和语音合成功能。更加方便用户的部署,功能更加强大,能较好地集成语音、后台系统以及数据库系统,灵活管理呼叫,呼叫费用可以降低十几倍,从而降低呼叫中心的成本费用,提高利润。