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基于VoIP的呼叫中心系统

VoIP就是通过无连接的InternetProtocol来传输语音。IP协议在两个通信的端点之间不会存在连续的连接,只有在需要传输数据的时候才会占用网络资源。语音呼叫信息被分割成数据包,和普通的数据一样在Internet上传输,不再通过功能单一的PSTN电路交换网。IP电话

       VoIP就是通过无连接的InternetProtocol来传输语音。IP协议在两个通信的端点之间不会存在连续的连接,只有在需要传输数据的时候才会占用网络资源。语音呼叫信息被分割成数据包,和普通的数据一样在Internet上传输,不再通过功能单一的PSTN电路交换网。IP电话技术面临的挑战是如何把语音、视频信息可靠地传输给用户。
通信网络(例如电缆和卫星网络)也可以用来提供基于VoIP的电话服务。所以,电缆和卫星服务的提供商可以将VoIP服务包括在现有数据订阅服务和内容访问服务之中,例如有线电视服务,从而为消费者提供更便宜的套装服务。IP数据包能够通过一些不同的路由器到达相同的目的地,每一个数据包在网络中是一个独立的数据单元,和任何其它的数据单元无关。数据包可以以不同于发送时的顺序到达终点,人们把利用数据包转发的技术来交换语音信息、视频、传真以及其它形式信息的技术通称IP电话技术。
        Internet不会认识到州和国家的边界;所以,如果使用VoIP技术,本地、长途和国际电话的区别在很大程度上将会消失,电话的拨打者可以节省大量的长途和国际话费支出。
VoIP呼叫中心的主要优点
        VoIP技术承诺将数据和语音通信集成倒一个单一的网络之中,从而降低与语音/数据网络 有关的总体拥有成本(TCO)。通过使用VoIP,模拟制式的语音信号被数字化,并被转换为数据包,然后通过基于IP的网络发送出去。将多种媒体类型集成到——语音、数据、视频——一个网络中有助于消除冗余的基础结构和维护工作,并且降低企业的运营成本。使用单个网络传输语音、数据和视频的另一个好处是:各种网络元素,例如呼叫服务器、应用程序服务器(例如,用于语音邮件的存储),以及客户端设备都可以轻松集成在一起。先进的客户机/服务器服务还允许用户远程管理VoIP系统和设备。远程管理能够降低成本,包括与最终用户的移动、添加和修改(MAC)有关的费用以及与利用最新的客户应用和服务升级边缘设备的成本。
资金的节省不仅仅体现在企业,而且也会在普通消费者身上有所反映,因为网络运营商可以将更低的网络部署和维护费用所节省下来的成本传递到最终用户身上。除了降低网络成本之外,消费者和企业可以感受到更低的服务费用、捆绑服务以及长途花费的节省:与本地和长途电话运营商现有的专用语音网络不同,Internet是一个开放式的网络,可以被有能力提供语音服务的任何实体所利用。作为一个开放网络,Internet鼓励服务运营商之间的竞争,从而让消费者和企业享受到更为低廉的服务价格。