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推出新一代IP型呼叫中心系统解决方案

呼叫中心(CallCenter)又叫客户服务中心,是指基于一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统,通过计算机与电话集成(CTI)技术,采用电话响应的方式,为客户提供全方位的信息处理服务。

       提供CTI呼叫中心专业中间件,打造纯IP呼叫中心解决方案
       呼叫中心(CallCenter)又叫客户服务中心,是指基于一套由电话网、电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统,通过计算机与电话集成(CTI)技术,采用电话响应的方式,为客户提供全方位的信息处理服务。随着技术的不断发展与需求的不断变化,现代呼叫中心越来越多的涉及数据仓库技术、客户关系管理技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容,呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,逐步成为企业的“统一对外联系窗口”。
        自动呼叫分配系统是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务部中,自动呼叫分配系统成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式(可以从CRM系统中查询到相关的客户负责人)传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。自动呼叫分配系统提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。
采用标准的IP语音SIP协议,基于VCX纯IP语音通信平台,与合作伙伴产品集成,为客户提供新一代纯IP呼叫中心解决方案。基于纯IP的语音通信平台,客户可以快速实现呼叫中心系统的部署,并且方便实现远程坐席、虚拟坐席的实施方案;实现多种媒体通信方式,如采用邮件、传真、即时通信、WEB等方式快速建立客户和企业之间的沟通桥梁,提高呼叫中心坐席处理客户业务的效率;更重要的是,基于SIP协议优秀的开放特性,IP呼叫中心能够快速实现同各种语音增值应用的集成,更好的将IP语音通信技术应用到呼叫中心的系统服务中来。