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航空票务企业呼叫中心软件

航空票务企业呼叫中心既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳固最重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度,提供的这种服务提供了更多的方便,能不受时间空间限制地享受提供的服务。

  航空票务企业呼叫中心软件既能扩大服务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又对稳固最重要的客源-商务旅客有着重要的辅助作用;站在旅客和货主的角度,提供的这种服务提供了更多的方便,能不受时间空间限制地享受提供的服务。 
航空票务企业呼叫中心数据库
  中心数据库是客户服务中心的信息来源,也是信息存储器,客户服务中心之所以在各个行业得到广泛应用,与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同,使客户服务中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。 
航空票务企业呼叫中心客户端 与呼叫中心的关系不大,航空客运呼叫中心只需要向电信局申请中继线,就可将客户端接入呼叫中心。目前,国内常用的中继线是:模拟中继线、  ISDN  中继线,  E1  中继线。  
航空票务企业呼叫中心控制部分是客户服务系统的核心,呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。  
航空票务企业呼叫中心管理
  呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分,起主要功能有:
  语音的录制,语音文件的编辑与修改;
  系统流程的编辑与修改;
  传真文件的编辑与修改;
  客户访问的统计与分析;
  业务代理受话的次数,以及服务时间统计;
  对业务代理与客户通话的录音、查听;
  中心数据库管理;
  客户服务中心系统维护。
航空票务企业呼叫中心坐席端是为客户提供人工服务的终端设备,通常由坐席电脑和坐席电话组成,在打电话的同时,操作电脑很不方便;通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用,既方便操作电话又方便使用电脑。