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为呼叫中心平台建立远程分支机构

呼叫中心远程交互是企业信息化建设的重要组成部分,几乎所有的客运企业都具备远程分支机构,中小型客运企业会小范围内设立营业接待处等等;

  呼叫中心远程交互是企业信息化建设的重要组成部分,几乎所有的客运企业都具备远程分支机构,中小型客运企业会小范围内设立营业接待处等等;而大型的客运企业则可能在全省、甚至全国范围建有分支机构,而各机构之间的信息交互是否能同步、信息资源是否能共享、能否统一面向客户则极为重要,呼叫中心的建设则为远程分支机构提供了一个很好的平台,无论座席人员处于地域上的任何位置,都可以通过呼叫中心以电话呼叫(手机、座机),或者网络呼叫(语音、视频、文本)的方式提供服务,对于客户信息、线路信息、票务信息等都可以完全共享,达到资源整合的目的;同时,对于客户也可以不受地域的限制享受呼叫中心提供的服务,可以以任意方式访问客运呼叫中心(手机、座机、Internet等),这样,从客户的角度,客运企业的各营业处、分支机构都是统一面向客户的,形成一个统一的服务形象。
       这样需要在客运呼叫中心中建立各个专业职能的座席组(例如:票务咨询座席组、线路咨询座席组、区域座席组等等),当用户选择某一专项进行转接时,话路会自动转接到对应的座席组,使用户的问题可以很轻松的得以解决,这样,作为客运企业的客户服务中心,能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。     
      呼叫中心的建设,不仅提高了客运企业的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了客运企业的服务理念。随着社会向着信息化迈进、客运市场的不断改革和完善,呼叫中心的建设必将加速客运行业信息化建设的步伐,成为为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段,并将辅助客运企业打造一个精品的服务品牌。