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呼叫中心系统建立投诉受理部门

呼叫中心建立一个投诉受理部门,客户可以对服务人员、乘务人员的服务质量进行评价和建议。这样,可以对整个客运企业的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而更好的提升客运企业的服务质量,树立品牌形象。

        呼叫中心建立一个投诉受理部门,客户可以对服务人员、乘务人员的服务质量进行评价和建议。这样,可以对整个客运企业的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而更好的提升客运企业的服务质量,树立品牌形象。
  呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并对呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,对旅客流量、客运高峰、热点流向都可以很好的进行对比分析,从而为企业发展决策提供支持。
  呼叫中心的建立可以为客运企业的业务延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平台各项特性及功能,客运企业可以积极发展合作对象,扩大平台服务范围,比如与酒店宾馆、旅行社等其他服务企业合作,为公众提供一流、便捷的整合式客运服务。
建立VIP客户档案,提供优先服务。当VIP客户接入企业呼叫中心时,可以享受级别较高的优先服务,如指定专人、优先排队、优先提供服务等等;此外,对VIP客户进行详细信息记录,包括客户兴趣爱好、出行类别、出行记录等等,以便对VIP客户进行定制服务。
  同信息提示类似,当客户到达目的地之后,可以通过呼叫中心以呼叫用户电话或者发送短信的方式进行反馈调查,可以对车次安排、旅途服务情况等信息进行调查,从而积累数据,对服务流程等做进一步调整。