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客运企业呼叫中心业务包含内容

由于呼叫中心可以提供极为便利的通讯手段,可以应用其特性进行信息公告的发布。当客车班次改变、发车时间变更等情况发生时,可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式、或者短信发送的方式,对用户进行通知,使公告信息及时、准确的送达。

       由于呼叫中心可以提供极为便利的通讯手段,可以应用其特性进行信息公告的发布。当客车班次改变、发车时间变更等情况发生时,可以通过呼叫中心以电话呼叫的方式、或者短信发送的方式,对用户进行通知,使公告信息及时、准确的送达。
  用户呼叫客运企业的客服号码后,会进入自动语音导航菜单,在这里,用户可以选择收听客运相关信息的介绍,例如:票务信息、线路信息、时刻表查询、车辆信息、旅行常识等等;对于客运企业推出的特色服务信息(例如各地天气预报等)也可以直接用推送的方式向客户播放。
客运企业都提供票务预订服务,但预订过程往往都是需要现场办理,并不能实现远程办理。对于这种情况,可以在通过客运企业呼叫中心进行相关服务的请求。对于有需求的客户,无需到现场进行办理,可以直接拨打客运企业呼叫中心客服号码即可。对于客运企业,通过呼叫中心取得客户申请后,可以立即进行相关业务的办理,这样大大提高了工作效率,同时也方便客户进行服务申请,很好的体现了客运企业的人性化服务。
  用户可以通过客运呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询,例如上面介绍过的票务信息、线路信息、时刻表查询、车辆信息、旅行常识等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务,完全可以由用户自主查询,大大减少了人工参与,同时也提高了服务质量。
  信息推送功能是在用户呼叫客运企业的客服号码并接通后,由呼叫中心主动以语音的形式向用户播放某些信息。这里可以包括客运企业宣传信息、节日问候、优惠信息、天气预报信息等等。
  系统可以设置人工座席,作为对自动语音的补充,并且完成相应的业务功能:      
为用户提供信息咨询、业务受理服务。
将用户的电话面向各职能座席组进行转接。
辅导用户使用呼叫中心系统提供的各项服务。
接受用户的投诉、举报。
 对于客运企业提供的各种功能服务(包括送票上门、商务租车等),都可以通过客运企业的呼叫中心系统进行申请,摒弃繁琐的申请过程,使用户在第一时间得到优质的服务。
  在传统客运服务模式下,客运企业的服务人员是直接面向上门客户,而客运呼叫中心建立之后,可以在客运呼叫中心中对相关部门建立座席组,专门受理客运业务请求(例如:退票、改签等等);对于客户,可以直接拨打客运呼叫中心客服号码,并转接到该座席组提出服务申请即可。