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几种常见呼叫中心解决方案优缺点对比

基于板卡呼叫中心解决方案,基于IP-PBX方案,IP-PBX呼叫中心,一体化平台的呼叫中心常见的这几种呼叫中心解决方案,它们在呼叫中心的基本功能,如自动呼叫分配、交互式语音应答、CTI等方面都已经比较成熟,用户需要考虑的主要是性能价格比、稳定性、大业务量

    基于板卡呼叫中心解决方案,基于IP-PBX方案,IP-PBX呼叫中心,一体化平台的呼叫中心常见的这几种呼叫中心解决方案,它们在呼叫中心的基本功能,如自动呼叫分配、交互式语音应答、CTI等方面都已经比较成熟,用户需要考虑的主要是性能价格比、稳定性、大业务量处理能力等方面。一般说来,交换机方案投资较大,其它方式相对投资较少。一体化平台和IP-PBX提供了较为友好的开发平台,可以缩短开发周期;从系统未来的发展来说,IP-PBX方案提供了数据、语音合一的方案,可方便部署分布式、多媒体中心。
     灵活性方面:对联络渠道、基于技能组的呼叫中心分配等需要能够灵活地调整。而有些相对低端的解决方案只能通过硬件调整来实现,而无法通过呼叫中心管理系统方便地设定,流程规则的调整也缺乏灵活性。
     未来升级维护费用方面:呼叫中心日常维护、升级是一笔不小的投入,用户需要前瞻性地要求厂商提供未来维护、升级的收费水平,不要认为系统价格较理想就确定,而在将来被供应商的高价套牢。将来会涉及的升级方面通常包括:Web功能、TTS、统一消息、大量外拨等方面。
多媒体处理能力方面:这方面,各个厂商的解决方案在实现方式及功能上有较大差异,有些号称多媒体呼叫中心的解决方案只能提供Web-Chat及Web-Callback,却无法平滑升级实现网页互动。
随着语音板卡操作系统稳定性的增强,交换机和板卡系统在稳定性和备份方面的功能差别越来越小,加之应用灵活性强,板卡的解决方案将获得更多的关注,而且性价比较好。

未来呼叫中心发展-----