对于那些刚接触该行业的人而言,可能很难区分各种系统。但区别他们其实也并不是很复杂,呼叫中心系统一般就是用来接听电话的系统,而在线客服系统一般是能够借助图文,使用官网、微信公众号、微博、小红书等其他工具,一个与潜在客户进行互动交流的平台,下面我们就从各个方面来详细的了解一下两者之间的不同。


呼叫中心


呼叫中心系统和在线客服系统的区别有哪些?


一、功能模块不一样


1、呼叫中心系统


该系统的沟通功能主要是坐席人员接听或者是拨打电话,这两种功能可以一起实现,也可以分开使用。例如,售后的400电话就是单纯的接听电话,呼叫中心系统具有导入或导出电话表格、来电弹窗、自动接听和三方通话的能力。它还能够创建工单,也可以手动或机器检查自动保存下来的通话录音,以判断坐席人员是不是有存在违规的地方。


2、在线客服系统


这种系统能够将微信公众号、微信、小程序、微博甚至是小红书、抖音等都接入进来,也可以叫做全渠道在线客服系统。对于客服人员而言,它能够实现座席状态的变化、富媒体交流、生成工单、统计以及分析数据表等功能。


二、适用场景不一样


呼叫中心系统和在线客服系统能够实现很好的共同存在,但是如果公司的预算不是很多的时候,我们应该按照以下几种情况来决定引入哪种系统。


1、按年龄段来进行区别,如果企业的客户比较多的是中老年人的话,那么应该选择呼叫中心系统,而如果潜在客户比较多的是年轻人的话,那么就能够接受多渠道的在线客服系统。


2、如果从产品的单价来判断的话,如果产品成本低,定价也比较低,那么可以引入在线客服系统,如果你的产品定位是比较高端的,定价也比较高的话,那么选择呼叫中心系统会更合适一点。


三、收费标准


这两种系统的收费方式主要分为两种,一种是按坐席数量的多少收费,可以看成是租赁的方式,还有一种是买下整个系统。如果是第一种收费方式,在线客服系统的模块比较的简单,因此坐席的价格也没有那么贵,一个座席的年费平均下来也就是几百到千元上下。而呼叫中心系统的座席相对就比较贵了,最基础的也要一千元到两千元的样子。