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呼叫中心系统员工激励方式 

对于呼叫中心管理人员来说,采用经济上的做法比非经济的做法更简单。很多非经济的做法需要与员工进行沟通、辅导,甚至是帮助员工来设计他/她的职业生涯规划,而涨工资、加奖金不太需要与人的沟通而显得更简单,呼叫中心可以采用的一些激励方式。

     对于呼叫中心管理人员来说,采用经济上的做法比非经济的做法更简单。很多非经济的做法需要与员工进行沟通、辅导,甚至是帮助员工来设计他/她的职业生涯规划,而涨工资、加奖金不太需要与人的沟通而显得更简单,呼叫中心可以采用的一些激励方式。
 1.很多呼叫中心的管理人员在坐席代表取得成绩的时候,虽然自己对他/她的成绩确实是认可的,但并不习惯把这种认可表现出来,这种情况尤其发生在国内管理人员的身上。也许因为,很多管理人员本身也没有经常得到他/她的上级表现出来的认可。
 2.对于一个组织,合理的人员流动是必须的。在呼叫中心从事坐席代表的工作不是一个可以持续一生的职业,但可以成为很多职业的起点。    3.呼叫中心工作还不太被人了解和理解,因此,工作头衔能在一定程度上帮助你的员工树立工作的认同感,并被别人接受。把你的员工命名为顾问、销售代表、客户经理、技术专员或者业务主管等等,对于他们来说是很重要的。在确定工作头衔之前,先想想员工们是不是喜欢,可能是提高业绩的最好的方法之一。
 4. 好的工作环境。可以对于企业呼叫中心坐席代表而言,工作环境的好坏直接影响到他们工作的情绪。我们要想想我们自己的呼叫中心,走进来第一个感觉是怎样的?宽敞明亮还是灯光昏暗?空气清新还是混浊不堪?温度是否适中?能否见到绿色植物?座位是不是拥挤不堪?洗手间是否干净?有没有专门的茶水间?有没有冰箱、咖啡机?我曾经到过一个从事消费电子销售与服务的呼叫中心,宽敞明亮、色彩明快,一走进去,一股活力就扑面而来。有的坐席代表私下跟我说,虽然工作很累也有些无聊,但这种工作环境能让他感觉很好。
 5.呼叫中心也许比其它部门更需团队感和团队合作。这是因为,销售目标、服务目标和服务水平(service level)需要大家共同去达到,电话放弃率(abandonment rate)需要大家共同去降低。