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云呼叫中心在中国的发展

云是一个概念,它被不同的厂商包装、详细化、产品化,以各种形态呈如今用户面前,Google的搜索引擎、地图,Facebook的社交网、YouTube的视频分享这些面向个人用户的云,IBM的Blue Cloud、微软的Azure以及不得不人云亦云的Oracle提供的面向企业的云处理计划和

  “云”是一个概念,它被不同的厂商包装、详细化、产品化,以各种形态呈如今用户面前,Google的搜索引擎、地图,Facebook的社交网、YouTube的视频分享这些面向个人用户的云,IBM的Blue Cloud、微软的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企业的云处理计划和产品。

  不难看出这里的厂商们一些是以云技术封装本人的效劳直接提供应用户的,另外一些是提供云技术完成计划给企业用户的,或者说一些是云效劳供给商、一些是云技术供给商,假如再把云技术供给商详细分就有根底云技术和应用云技术,根底云技术如IBM、微软、Oracle提供设备、虚拟化、存储、数据、中间件、平安等处理计划,应用云技术就是在各个详细范畴内的如企业应用Oracle、SAP等。

  在呼叫中心领域一直由国外厂商所主导,Avaya、Genesys等厂商长期占有我国较大的市场份额,国内公司大多沦为集成商或代理,关键是中心技术被国外公司垄断。但随着云时期的到来,时机摆在了我们面前。随着技术发展,呼叫中心也不仅仅是语音的处理了,从呼叫中心到全景中心,不时的在被赋予新的内容。如今更有厂商提出感.动中心的理念,强调感知、互动才能从管理、技术多层面的提升呼叫中心的内涵。在传统呼叫中心技术向云技术过渡的时期,国外厂商的技术优势将成为历史,谁的产品和计划更顺应市场的需求谁就能博得客户并取得领先地位。