呼叫中心是一种通过电话系统实现的客户服务技术,它可以使客户可以与客服人员进行交流,以解决客户的问题。呼叫中心是一种重要的客户服务工具,可以通过它提供客户支持、技术支持、销售咨询和售后服务等功能,从而提高客户满意度。呼叫中心由呼叫中心系统以及客服人员组成。


呼叫中心


呼叫中心系统的功能:


1. 语音识别:通过语音识别技术,客户可以通过语音输入关键字,然后自动定位到对应的业务处理流程。


2. 坐席技能匹配:通过坐席技能匹配功能,可以将客户接入到最合适的坐席,以便坐席更好地提供服务。


3. 路由和转接:可以根据客户的需求,将客户转接到相应的业务部门,以便更好地满足客户的需求。


4. 客户满意度跟踪:可以通过客户满意度调查,实时跟踪客户满意度,以便进行改进。


5. 系统监控:可以实时监控系统的运行状况,以便及时发现问题并进行维护。


6、报表系统:可以帮助企业分析报表,以便企业可以更好地了解客户的需求,并有针对性地改进服务。


7、IVR系统:可以帮助客户自助完成一些简单的服务,如查询信息,注册服务等。


8、录音系统:可以记录客户与客服之间的通话,以便更好地提高服务质量。


9、语音机器人:支持跨平台的智能语音机器人,实现多种客服机器人系统的搭建。


10、自动外呼:支持自动外呼,可以自动发起客户呼叫,提高客户服务效率。


11、智能质检:通过语音识别技术将通话录音转换为文本格式,便于后期浏览。智能质检不需要听录音来判断,大大提高工作效率。


合力亿捷呼叫中心系统提供三大版本,满足您不同的业务需求,支持10000+超大并发的呼入+呼出,与三大运营商深度合作,通话质量清晰稳定,20年专注客服型呼叫中心领域整体解决方案。